Vale Hizmetindeki İhmal Ve Personel Tavırlarıyla Tam Hayal Kırıklığı

19–25 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Sueno Side’de konakladık. Göl evinde kalıyor olmamız biraz olsun teselli oldu, çünkü otelin genel durumu ve misafir profili beklediğimiz seviyenin oldukça altındaydı. Ödediğimiz 125 bin TL’lik konaklama ücreti karşılığında çok daha kaliteli bir hizmet ve ortam beklerken, kalitesiz ve saygı seviyesi düşük bir misafir kitlesiyle karşılaştık.

Otel personelinin tavrı da genel olarak suratsız ve isteksizdi. Çalışan barmen ve garsonlar mutsuz görünüyor, bu da direkt olarak hizmet kalitesine yansıyordu. Göl evinde görevli Y**** isimli barmen, konuşmalarımıza cevap bile vermiyor, iletişim kurmaktan adeta kaçınıyordu. Ayrıca yemek alırken, tabak ve bardak toplama arabasını süren kadın çalışanlardan biri bana çarptı ve hiçbir şekilde özür dilemedi. Side Sokağı’nda ise bayan garson, arkadaşımın üzerine servis yaparken çay döktü.

Alakart restoran için ayrıca ücret ödedik ancak normal yemek yediğimiz alanların bizi çok daha mutlu ettiğini fark ettik. Parasını verdiğimiz alakart deneyimi kesinlikle beklentimizin altındaydı.

Asıl sıkıntılı olay ise çıkışta yaşandı. Otele girişte balboya bahşiş vererek aracımın kapalı otoparka alınmasını özellikle rica etmeme rağmen, aracın sahil yolu açık alana park edildiğini gördüm. Çıkış esnasında ise “hemen alıp geliyorum” denilerek odamıza gönderildik ve yaklaşık 50 dakika boyunca aracı bekledik. Sonrasında “arabayı çalıştıramadım” diyerek Golf arabasını süren görevliye haber verildi, onun da “afiyet olsun” şeklinde lakayıt bir cevap verdiğini öğrendik. Yani aslında o süre içinde kimse aracı almaya bile gitmemiş, biz ise çocuklarımızla birlikte odada boş yere beklemişiz.

7113–7112 numaralı odalarda konakladığımız bu tatil, bizim için tam bir hayal kırıklığıydı. Sırf çocuklarımızın huzuru bozulmasın diye tüm bu yaşananlara katlandık. Ödediğimiz ücrete ve Sueno markasından beklentimize kesinlikle yakışmayan bir hizmet aldığımızı düşünüyorum. Personel davranışları, vale hizmeti ve genel hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.