to read complaints and reviews, or file yours.Vale Hizmetindeki İhmal Ve Personel Tavırlarıyla Tam Hayal Kırıklığı
19–25 Temmuz tarihleri arasında ailemle birlikte Sueno Side’de konakladık. Göl evinde kalıyor olmamız biraz olsun teselli oldu, çünkü otelin genel durumu ve misafir profili beklediğimiz seviyenin oldukça altındaydı. Ödediğimiz 125 bin TL’lik konaklama ücreti karşılığında çok daha kaliteli bir hizmet ve ortam beklerken, kalitesiz ve saygı seviyesi düşük bir misafir kitlesiyle karşılaştık.
Otel personelinin tavrı da genel olarak suratsız ve isteksizdi. Çalışan barmen ve garsonlar mutsuz görünüyor, bu da direkt olarak hizmet kalitesine yansıyordu. Göl evinde görevli Y**** isimli barmen, konuşmalarımıza cevap bile vermiyor, iletişim kurmaktan adeta kaçınıyordu. Ayrıca yemek alırken, tabak ve bardak toplama arabasını süren kadın çalışanlardan biri bana çarptı ve hiçbir şekilde özür dilemedi. Side Sokağı’nda ise bayan garson, arkadaşımın üzerine servis yaparken çay döktü.
Alakart restoran için ayrıca ücret ödedik ancak normal yemek yediğimiz alanların bizi çok daha mutlu ettiğini fark ettik. Parasını verdiğimiz alakart deneyimi kesinlikle beklentimizin altındaydı.
Asıl sıkıntılı olay ise çıkışta yaşandı. Otele girişte balboya bahşiş vererek aracımın kapalı otoparka alınmasını özellikle rica etmeme rağmen, aracın sahil yolu açık alana park edildiğini gördüm. Çıkış esnasında ise “hemen alıp geliyorum” denilerek odamıza gönderildik ve yaklaşık 50 dakika boyunca aracı bekledik. Sonrasında “arabayı çalıştıramadım” diyerek Golf arabasını süren görevliye haber verildi, onun da “afiyet olsun” şeklinde lakayıt bir cevap verdiğini öğrendik. Yani aslında o süre içinde kimse aracı almaya bile gitmemiş, biz ise çocuklarımızla birlikte odada boş yere beklemişiz.
7113–7112 numaralı odalarda konakladığımız bu tatil, bizim için tam bir hayal kırıklığıydı. Sırf çocuklarımızın huzuru bozulmasın diye tüm bu yaşananlara katlandık. Ödediğimiz ücrete ve Sueno markasından beklentimize kesinlikle yakışmayan bir hizmet aldığımızı düşünüyorum. Personel davranışları, vale hizmeti ve genel hizmet kalitesinin acilen gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, Öncelikle konaklamanızla ilgili görüş ve geri bildirimlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sueno Hotels olarak misafir deneyimini tüm hizmet süreçlerimizde belirlediğimiz kalite standartları doğrultusunda yürütmeye ve konaklama süresince sunulan hizmetlerin sürekliliğini sağlamaya büyük önem vermekteyiz. Bu doğrultuda, iletmiş olduğunuz değerlendirmede yer alan personel tutumları, restoran hizmetleri ve araç teslim sürecine ilişkin hususlar ilgili departmanlarımız tarafından değerlendirilmiştir. Personelimizin misafirlerimizle iletişiminde güler yüzlü, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı sergilemesi temel hizmet standartlarımız arasında yer almaktadır. Benzer şekilde restoranlarımızda servis ve operasyon süreçleri, misafir memnuniyeti ve hijyen standartları gözetilerek titizlikle yürütülmektedir. Alakart restoranlarımız ise ana restoran hizmetlerinden farklı bir konsept ve ücretlendirme kapsamında sunulmakta olup, misafirlerimizin beklentilerine uygun bir gastronomi deneyimi yaşamaları amacıyla belirlenen standartlar doğrultusunda işletilmektedir. Araç teslimiyle ilgili olarak da süreçlerimiz operasyonel işleyiş ve güvenlik kuralları çerçevesinde yürütülmekte, misafirlerimizin araçlarının teslim alınması ve ulaştırılması konusunda ilgili ekiplerimiz tarafından gerekli kontroller sağlanmaktadır. Tarafımıza aktarılan konu özelinde gerekli değerlendirmelerin ve ilgili birimlerle kontrollerin yapıldığını belirtmek isteriz. Ayrıca tesisimizde hizmet kalitesinin korunması amacıyla çalışanlarımızın performansları, misafir geri bildirimleri ve operasyonel süreçler düzenli olarak takip edilmekte; tespit edilen konularla ilgili gerekli bilgilendirme ve iyileştirmeler gerçekleştirilmektedir. İletmiş olduğunuz tüm hususlar da bu kapsamda ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Sueno Hotels olarak farklı beklenti ve tercihlere sahip misafirlerimize yüksek standartlarda hizmet sunmayı ve tesisimizde konaklayan tüm misafirlerimizin huzurlu bir tatil geçirmesini hedeflemekteyiz. Geri bildiriminizin hizmet süreçlerimizin geliştirilmesine katkı sağlayacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Sueno Hotels CRM Ekibi
