Teslim Edilmeyen Nike Ayakkabı Ve Çözüm Bekleyen Müşteri

21.07.2026 tarihinde FLO üzerinden 2457862088-1 sipariş numarası ile Nike Cosmic Runner siyah unisex koşu ayakkabısı (40 numara) siparişi verdim. Sipariş ekranında görüldüğü üzere ürün 21.07.2026 tarihinde hazırlanmış ve 22.07.2026 saat 02:26’da Hepsijet’e kargoya teslim edilmiştir. Sipariş oluşturulurken tahmini teslim tarihi 25 Temmuz 2026 olarak belirtilmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Kargo takip sürecinde günlerdir yalnızca “Transfer sürecinde” ibaresi görünmekte ve herhangi bir ilerleme kaydedilmemektedir.

25 Temmuz tarihinde ürün teslim edilmeyince FLO Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Tarafıma kayıt oluşturulduğu, konunun inceleneceği ve ürünün en kısa sürede teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 27 Temmuz olmasına rağmen ne ürünüm teslim edilmiştir ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıştır.

Bugün yeniden FLO Müşteri Hizmetleri’ni aradığımda tekrar yalnızca kayıt oluşturulduğu belirtilmiş, ancak sorunun çözümüne ilişkin somut hiçbir bilgi verilmemiştir. Sürekli kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir sonuç alınamaması ve müşterinin belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Siparişimin akıbetinin acilen araştırılarak tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini, ürünün gecikmeksizin teslim edilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli işlemlerin derhal başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.