Sebepsiz Üyelik Askıya Alınması Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Yıllardır kullandığım ve sürekli alışveriş yaptığım Migros üyeliğimin, hiçbir açıklama ve bildirim yapılmadan askıya alındığını, uygulamaya giriş yapmaya çalışırken öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradım ve sadece kullanım şartları ihlali dediler. Sistem otomatik olarak üyeliği askıya alıyormuş ve bir daha düzeltmiyormuş. Daha sonra üç kez daha hem genel müdürlük hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm; tek söyledikleri kullanım koşullarına bakın oldu. Bunu söyleyen arkadaşların, kullanım koşulları sayfasında ne yazdığını bilmemeleri de ayrı bir sorun. Genel bir bahane uydurmaktan başka bir şey değil. Ne yaptığımı söyleyin deyince cevap yok. Sebep göstermeden bu şekilde üyeliğin askıya alınması onur kırıcı bir davranıştır. Hakimin bir davada 'Sizi Türk Ceza Kanunu'na göre cezalandırıyorum' demesi gibi. İyi de hangi maddesine göre, sorar herkes. Bu şekilde spesifik bir neden belirtmeksizin üyeliğin askıya alınması hem etik değil hem de Migros gibi bir markaya yakışmamaktadır. Yıllardır alışveriş yaptığım için Migros'un gittikçe düşen hizmet kalitesini gözlemliyordum ve bu son darbe oldu. Üst yönetimin basiretsizliğinden kaynaklanan bir durum olduğunu değerlendiriyorum. Mesela, gün geçtikçe kalitesi düşen manav reyonuna hiçbir işlem yapılmıyor. Tarihi geçen ürünlere, yoğurt gibi, rafta denk geliyorum ama ben bunu olay yapmıyorum. İlgili ürünü çalışanınıza teslim edip ikaz ediyorum. Aramızdaki fark bu.