Sanal Market’te Eksik Ürün Ve Gramaj Sorunu Promosyon Kaybına Yol Açtı

Yaklaşık iki haftadır Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. 28 Nisan ve 5 Mayıs tarihlerindeki siparişlerimde, hem eksik ürün hem de eksik gramaj problemi yaşadım. Her iki siparişim de 2000 TL üzerindeydi ve banka promosyonu hak edecek tutardaydı. Ancak 28 Nisan tarihli siparişimde eksik gramaj nedeniyle tutar 1967 TL’ye düştü ve promosyondan faydalanamadım. Bugünkü siparişimde ise iki adet frambuazlı gazozun “yok” denilerek gönderilmemesi sonucu, yine 2000 TL üzerindeki alışverişim yaklaşık 1900 TL seviyesine düştü ve tekrar promosyon hakkımı kaybettim.

Ben özellikle 2000 TL üstü alışveriş yapmama rağmen, ürünlerin eksik gramajla gönderilmesi ve “ürün yok” denilerek çıkarılması sebebiyle hem maddi zarara uğruyorum hem de banka promosyonlarını kaybediyorum. Madem stokta ürün yoksa benzer bir ürün teklif edilebilir ya da gramajlı ürünlerde, sepetime 2 kilogram yazıyorsam, en az bu miktara uygun ürün gönderilmesi gerekir. Buna benzer sorunları daha önce de yaşamıştım ancak son dönemde çok sık tekrar etmeye başladı.

Canlı destek üzerinden her seferinde “sorun çözüldü” deniliyor ancak benimle gerçekten muhatap olan, derdimi dinleyen kimse olmuyor. Ciddiye alınmadığımı hissediyorum ve bu durum artık bıktırdı. Bugünkü siparişte yaşadığım problem sonrası ürünü almadan Migros’tan çıktım.

Migros’tan beklentim, promosyon kaybı da dahil olmak üzere uğradığım zararın ParaPuan veya benzeri bir şekilde tarafıma promosyon olarak karşılanması ve bu durumun tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasıdır. Ayrıca yaşadığım sorunla ilgili olarak, konuyu gerçekten dinleyip açıklama yapabilecek yetkili birinin benimle iletişime geçmesini talep ediyorum.