Sağlık Riski Taşıyan Hatalı Teslimat Ve Ücret İadesi Talebi

17.02.2026 tarihinde saat 13:07’de Migros Hemen üzerinden İstanbul Beşiktaş Akat Mahallesi’ne teslim edilmek üzere sipariş verdim. En geç 1–1,5 saat içinde teslim edilir diye düşünerek günümü buna göre planladım. Saat 15:00 civarında uygulamaya baktığımda siparişin teslim edildiği yazıyordu ancak kapıya baktım, bina içinde katları dolaştım, ortada hiçbir ürün yoktu.

Canlı destek hattına bağlanmaya çalıştım, çalışmıyordu. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak da mümkün olmadı, sistem sürekli aynı operatöre geri atıyordu. Yaklaşık 2–3 saat sonra müşteri temsilcisi bana geri dönüş yaptı, durumu anlattım. Özellikle et ve yumurta olduğu için ücret iadesi değil, ürünlerin gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Bekleyen ürünlerin değil, yenilerinin hazırlanarak gönderileceği söylendi.

Akşam olmasına rağmen hala teslimat yapılmadı, tekrar temsilciye ulaşmaya çalışırken bu kez yaklaşık 10 dakika sonra kurye geldi ve ürünleri dört saat önce yanlış bıraktığı yerden geri alıp bana getirdiğini söyledi. Uzun süre dışarıda beklemiş, bozulma riski yüksek ürünler (özellikle yumurta ve hindi) getirilince teslim almayı kesinlikle kabul etmedim. Buna rağmen bu ürünlerin büyük ihtimalle başka bir müşteriye gideceğini düşünmek, hem sağlık açısından hem de etik olarak beni son derece rahatsız ediyor. Bu ürünlerin bana getirilmeden imha edilmesi gerekirdi.

Tüm günümü bu sipariş yüzünden harcadım, üstüne bir de sağlığımı riske atacak ürünlerle karşılaştım. Müşterinin zamanı ve sağlığı bu kadar değersiz olmamalı. Migros Hemen’den yaşanan bu süreçle ilgili olarak yazılı bir özür, detaylı bir açıklama ve bu siparişe ait ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bozulma riski taşıyan gıda ürünlerinin bir müşteriden alınıp saatler sonra başka bir müşteriye götürülmemesi için süreçlerinizin acilen gözden geçirilmesini ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bir daha güvenip sipariş vereceğimi de zannetmiyorum.