Raf Fiyatı İle Kasa Fiyatı Arasındaki Uyuşmazlık Ve Kaba Personel Tavrı

15 Ocak 2026 tarihinde saat 18:07 civarında Gaziantep Binevler Migros şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Almak istediğim ürünün hemen altında yer alan fiyat etiketine bakarak ürünü sepetime ekledim. Kasaya geldiğimde ise kasadan geçen fiyatın, rafta gördüğüm fiyattan farklı olduğunu fark ettim. Durumu kasiyere ilettiğimde, isminin M***** olduğunu hatırladığım personel, saygıdan uzak bir üslupla etiketi benim getirmem gerektiğini söyledi. “Ben mi yapacağım?” diye sorduğumda, “Ürünü siz aldınız, etiketi de siz getireceksiniz” şeklinde cevap verdi ve bu tavır beni müşteri olarak oldukça rahatsız etti.

Ayrıca kasiyere, ürünün sarı etiketli olduğunu ve Money Club bilgilerimi girmesi gerektiğini açıkça söylememe rağmen, bunu tamamen duymazdan gelerek bilgilerimi almadan doğrudan toplam tutarı söyledi. Bu durum hem iletişim hem de kampanya/indirim uygulamaları açısından sorunlu bir yaklaşımdı.

Sonrasında sorunu çözmek üzere gelen mağaza müdürü F**** Hanım’a durumu anlattım. Birlikte rafa gittiğimizde, almak istediğim ürüne ait bir etiket olmadığını, ürünün altında duran etiketin başka bir markaya ait olduğunu kendisine gösterdim. Tüketici olarak ürünün altında gördüğüm fiyatı esas aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, müdür hanım bu durumu çözmek yerine, o fiyata ancak diğer markayı alabileceğimi ima etti ve yardımcı olmadı. Tüketici Kanunu gereği raf ve kasa fiyatı farkında, müşteri lehine olan fiyatın uygulanması gerekirken, burada raf düzenindeki ve etiketlemedeki hata adeta müşteriye yüklenmeye çalışıldı.

Daha önce aynı şubede benzer etiket ve kasa fiyatı uyuşmazlıklarını, personelin mağdur olmaması adına iyi niyet çerçevesinde tolere etmiştim; ancak bugün personelin tavrı bu iyi niyetin suistimal edildiğini gösterdi. Üstelik söz konusu şubenin, yakın zamanda tarihi geçmiş ürün satışı nedeniyle belediye tarafından geçici süreyle kapatıldığı şehirde bilinen bir durum olmasına rağmen, bu olaydan sonra da denetim ve müşteri memnuniyeti konusunda gerekli derslerin çıkarılmadığını üzülerek görüyorum.

Şubede etiketleme, raf düzeni ve kasa uygulamaları konusunda daha dikkatli ve titiz davranılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve üslup konusunda uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılarak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.