Patlamış Yoğurt Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Migros Sanal Market üzerinden Bursa/Osmangazi şubesinden evime teslim edilen Activia laktozsuz yoğurdun kabı patlamış şekilde ulaştı. Ürünün değişimi için 3 gündür uğraşıyorum. Sipariş numaram: 746898289, konuyla ilgili şikayet numaram ise 11458819’dur.

Değişim talebimle ilgili olarak 2 kez hem canlı destekten hem de 0850 200 40 00 numaralı telefondan müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak bana, 0850 207 22 02 numaralı telefondan arayacaklarını söylediler. Fakat bu numaradan arama yapılmadı, yalnızca “aradık ulaşamadık” şeklinde mesaj gönderildi ve bu 2 kez oldu ama herhangi bir arama gerçekleşmedi.

Yoğurdun fiyatı 92,50 TL olup, toplam alışveriş tutarım 1.440,10 TL’dir. Ödememi Masterpass ile yaptım. Bozuk ve patlamış ürünlerin değişiminin yapılacağı belirtilmişti. Buna rağmen hiçbir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, patlamış yoğurdun değişiminin yapılmasını talep ediyorum.