to read complaints and reviews, or file yours.Patlak Gelen Saç Kremi Ve Cevapsız Müşteri Desteği
6 Nisan 2026 saat 14:59’da Migros Sanal Market’ten teslim aldığım siparişimdeki Urban Care saç kremi patlak ve dökülmüş şekilde geldi. Ürün bu halde teslim edildiği için hemen durumu bildirdim, tarafıma aranacağım, değişim yapılacağı ve evime kurye geleceği söylendi.
Ancak ne arayan oldu ne de evime herhangi bir kurye geldi. Buna rağmen sistemden “aradık, size ulaşamadık” şeklinde bir mesaj gönderilip konu sanki çözülmüş gibi kapatılmış. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandım, yine aranacağım söylendi ama hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi.
İlk etapta sadece ürün değişimi talep ediyordum fakat bu ilgisizlikten sonra artık para iadesi istiyorum. Patlak gelen ürünü teslim alıp ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu ilgisiz süreçle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market ile yaşadığım sorun, artık sadece hasarlı ürünün ücret iadesiyle sınırlı değil, aynı zamanda şikayet ve talep kayıtlarımın sağlıklı şekilde sisteme alınmamasıyla da ilgilidir. Hasarlı gelen Urban Care saç kremi için defalarca kez talep ve şikayet oluşturmama rağmen, bu taleplerimin bir kısmı uygulamada hiç görünmüyor, görünenler ise “çözümlendi” olarak işaretleniyor ama gerçekte hiçbir çözüm sunulmuyor ve ücret iadem yapılmıyor.
Müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen her seferinde “kayıt açtık, talebinizi aldık” denmesine karşın, açılan kayıtların bir kısmı sistemde sanki hiç açılmamış gibi kayboluyor. Uygulamada bazı taleplerim görüntülenemiyor, bazıları da sonuçlanmış gibi gösteriliyor ancak hesabıma tek bir kuruş iade yansımıyor. Bu durum hem iade sürecimi uzatıyor hem de şikayetlerimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor.
Migros Sanal Market’ten beklentim, öncelikle hasarlı ürün için hak ettiğim ücret iadesinin eksiksiz ve gecikmeden yapılmasıdır. Bununla birlikte açtığım tüm şikayet ve taleplerin sistemde doğru şekilde kayda alınmasını, uygulamada net biçimde görünmesini ve gerçekten sonuçlandırılmasını istiyorum. Sürekli kayıt açılıp hiçbir somut adım atılmaması ve şikayetlerimin yok sayılıyormuş gibi hissettirilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş. Migros Ticaret a. Ş. Kurumsal Web Sitesi Migros olarak sunduğumuz alışveriş deneyimi ile her zaman müşterilerimizin güvendiği ve tercih ettiği ilk adres olmak istiyoruz.
Teşekkürler
