Onaysız Ürün Değiştirme Ve Sanal Cüzdana Aktarılan Fiyat Farkı

Migros Sanal Market’ten dün ve bugün olmak üzere arka arkaya verdiğim siparişlerde, onayım alınmadan alternatif ürün gönderilmesi ve aradaki fiyat farkının da hesabıma değil Migros sanal cüzdana aktarılması nedeniyle mağdur oldum. Ben özellikle belli ürünleri seçmeme rağmen, dün yalnızca bir kez aranmışım; ancak o anda telefona bakamadım, sonrasında geri dönüş yapmaya çalıştığımda hiçbir şekilde müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Buna rağmen kendi inisiyatifleriyle başka ürünler gönderildi. Örneğin, dünkü siparişimde yaklaşık 20 TL, bugünkü siparişimde ise 164,70 TL’lik ürün yerine yaklaşık 80 TL’lik ürün gönderilmesi sonucu ciddi bir fiyat farkı oluştu ve bu fark nakit olarak iade edilmedi.

Ben bu uygulamaya kesinlikle onay vermiyorum, ancak buna rağmen sistem otomatik olarak fiyat farkını sanal cüzdana aktarıyor. Siparişi oluştururken veya teslimat sonrasında, açık ve net şekilde “onayınız var mı?” diye sorulmuyor; bu da benim adıma karar verilmesine ve paramın kullanım şekline tek taraflı olarak Migros tarafından hükmedilmesine neden oluyor. Tercih etmediğim, fiyat ve içerik olarak denk bulmadığım ürünleri hem almak zorunda kalıyorum, hem de aradaki farkı istediğim gibi geri alamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili Migros müşteri hizmetlerine ulaşmak için defalarca farklı numaraları aradım, ancak hiçbir numaradan canlı desteğe bağlanamadım; sonu çift sıfır ile biten hattınızdan da müşteri temsilcisine erişemiyorum. Telefonu açan bir muhatap bulamadığım için itirazımı iletebileceğim, açıklama alabileceğim hiçbir kanal bulamıyorum.

Onayım olmadan alternatif ürün gönderilmemesini, gönderilmesi gerekiyorsa da mutlaka ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı üzerinden ya da sistem içi açık bir onay sorularak işlem yapılmasını ve oluşan fiyat farklarının sanal cüzdan yerine tercihim doğrultusunda doğrudan kartıma/nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu siparişlerdeki fiyat farklarının da kartıma iadesini ve bu uygulamanın yeniden gözden geçirilmesini istiyorum.