to read complaints and reviews, or file yours.Migros Müşteri Hizmetlerinin Koordinasyonsuzluğu Ve Çözüm Üretememesi
Migros Sanal Market üzerinden verdiğim siparişte eksik ürün gelmesi üzerine yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetleriyle uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Canlı destek hattına bağlandım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım, ardından normal müşteri hizmetleri numarasını aradım, birkaç farklı temsilciyle görüştüm fakat herkes topu birbirine atıp süreci sonuçsuz bıraktı.
Canlı destek, konuyu ilgili mağazaya ilettiklerini söyledi. Bunun üzerine ben de mağazayı aradım ancak mağaza çalışanları böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, konudan haberleri olmadığını belirtti. Yani müşteri temsilcilerinin söylediğiyle mağazanın bilgisi birbiriyle tamamen çelişiyor ve arada mağdur olan ben oluyorum.
Benim asıl şikayetim, Migros müşteri temsilcilerinin ilgisizliği, koordinasyonsuzluğu ve sorunu çözme konusunda hiçbir inisiyatif almamalarıdır. Defalarca aramama ve durumu açıklamama rağmen somut tek bir adım atılmadı, sadece oyalandım ve zaman kaybettim.
Migros’tan, özellikle müşteri hizmetleri ve canlı destek ekiplerinin bu süreçle ilgili incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden sipariş verdiğim teslimatta eksik ürün olmasına rağmen, dünden beri hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmıyor ve kimseye ulaşamıyorum. Eksik gelen ürünle ilgili asıl yaşadığım sorun, Migros’un bu konuya ilgisiz ve umursamaz yaklaşımı oldu.
Dünden bu yana müşteri hizmetleri ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen ne bir çözüm üretildi ne de tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de bu ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.
Eksik ürünüm için iademin yapılmasını ve bu süreçte karşılaştığım umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve konuyla ilgili net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Ben bir saattir telefonla canlı desteğinizle iletişim kurmaktan yoruldum sonuç alamadım siz sonuç
Ben 2 saat önce yaşadım mağduriyetin sonucunu bekliyorum hala bana bir dönüş yapılmadı ve hala benden sizi aramamı bekliyorsunuz
