Money Puanlarım Yeni Numarama Aktarılmadı Aylardır Mağdurum

7 Ekim 2025 tarihinde cep telefonu numaram değişti. Eski numaram 0533*****85 xx hattıma tanımlı yaklaşık 750 TL civarında Money puanım vardı. Numara değişikliği sonrasında hem Money hem de MoneyPay uygulamalarından bilgileri güncellemem gerektiği söylendi, ben de tüm yönlendirmelere uyarak bu işlemleri yaptım.

O tarihten bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve bir kez de mail üzerinden yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Her aramamda “Size mutlaka dönüş yapılması gerekiyor, genel merkeze iletiyorum, birim yöneticilerime yazıyorum, acil olduğunu belirtiyorum.” denilerek görüşme sonlandırıldı ancak somut hiçbir adım atılmadı. Bazı temsilciler 2–4 iş günü içinde en azından bilgilendirme amaçlı aranacağımı söylemesine rağmen ne arayan oldu ne soran. En son dün yine aradığımda aciliyet notu düşüldüğü söylendi fakat sonuç yine değişmedi.

Önceden Migros ile yaşadığım sorunlar çok daha hızlı çözülürken bu kez neredeyse 1,5–2 aya yaklaşan bir süreçte sadece eski numaram 0533*****85 xx hattıma kayıtlı yaklaşık 750 TL’lik puanımın yeni numaram 0540*****85 xx hattıma aktarılması sağlanamadı. Puanlarımın eksiksiz şekilde yeni numarama yüklenmesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin gecikmeden giderilmesini istiyorum.