Money Puanım Bilgilendirme Yapılmadan Silindi, Açıklama Ve Geri Yükleme Talebi

16 Aralık tarihinde Uğur Mumcu Kartal 2M Migros mağazasında birikmiş olan 280,35 TL tutarındaki Money puanlarım hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan silindi. 13 Aralık’ta “2 çikolata alana 1 çikolata Money hediye” kampanyasından yararlandım ve aynı gün kampanya kapsamında Money puanlarım yüklendi. Alışveriş sonrası fişimde de 280,35 TL Money puan yükleneceği yazıyordu; bu nedenle artık gerek duymadığım için fişi imha ettim.

13 Aralık tarihli 628,6 TL tutarındaki çikolata alışverişim hem Money uygulamasında hem de Chippin ödeme sisteminde görünmekteydi. Puanlar silindikten sonra bu alışverişim Money uygulamasından tamamen silinmiş olmasına rağmen, Chippin uygulamasında hâlâ açıkça görünmektedir. Puanların silinmesine gerekçe olarak “böyle bir alışverişiniz yok” şeklinde bilgi verildi, ancak söz konusu alışverişim Chippin kayıtlarında mevcuttur. Ayrıca eklediğim görselde çikolata kampanyasına istinaden Money puan yüklendiği açıkça yazmaktadır.

Puanlarım silindikten sonra hem mağaza çalışanlarıyla, hem Migros müşteri hizmetleriyle, hem de Money kanalları üzerinden (WhatsApp vb.) defalarca görüştüm; ancak hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Puanların neden silindiğine dair net bir bilgi alamadığım gibi, tarafıma önceden herhangi bir SMS, e‑posta ya da uygulama içi bildirim de gönderilmedi.

Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kampanyadan tamamen kurallara uygun şekilde kazanmış olduğum 280,35 TL’lik Money puanımın silinmesini kabul etmiyorum. Silinen 280,35 TL tutarındaki Money puanımın eksiksiz olarak hesabıma yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Chippin kaydı ile Money puanımın yüklenme ve silinme anlarına ait ekran görüntülerini de kanıt olarak şikayetime ekliyorum.