Money Puanı Bildirimsiz Silindi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

Uzun yıllardır Migros müşterisiyim ve düzenli olarak Migros Hemen ve Sanal Market kanallarını kullanıyorum. Money puanlarla ilgili olarak bugüne kadar her zaman puanların 3 ay sonunda silineceği ve hangi tarihte silineceği SMS ile tarafıma bildirilmekteydi. Ancak 09.09.2026 tarihinde hesabımdan 790 TL tutarında Money puanım hiçbir bilgilendirme yapılmadan silindi.

Bana gelen SMS’lerde yalnızca diğer Money puanlarımın 30.09.2026 tarihinde silineceği belirtilmiş olup, silinen 790 TL’lik puanımın dahil olduğu 3 al 2 iade kampanyasının son kullanma tarihi ya da farklı koşulları hakkında hiçbir SMS veya açık bir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu puanların 3 al 2 iade kampanyasına ait olduğunu, bu kampanyanın süresinin ve şartlarının farklı olduğunu söyleyip, mağduriyetimle ilgili hiçbir çözüm sunmadılar.

Kampanya kapsamında kazanılan puanların, diğer puanlardan farklı süre ve koşullara tabi tutulmasına rağmen bunun tüketiciye net ve zamanında bildirilmemesini, ayrıca puan kullanımı için çok kısıtlı bir süre tanınmasını haksız bir ticari uygulama olarak görüyorum. Hem uzun yıllardır Migros müşterisi olmam hem de SMS ile diğer puanlar için son kullanım tarihleri iletilirken bu kampanyaya özel böyle bir bilgilendirmenin yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Silinen 790 TL tutarındaki Money puanımın tekrar hesabıma yüklenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya şartları ve puan geçerlilik sürelerinin müşterilere açık, net ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum.