Money Puanlarının Açıklama Yapılmadan Silinmesi Ve Geri Yükleme Talebi

Uzun süredir Migros Hemen ve Migros Sanal Market üzerinden düzenli olarak alışveriş yapıyorum. Son bir ay içinde yaptığım üç farklı alışverişten kazandığım ve toplamda yaklaşık 900 TL’yi aşan Money puanlarımın, tarafıma hiçbir açık bilgilendirme yapılmadan sıfırlandığını öğrendim. Uygulamada birinci puanım 362,80 TL, ikinci puanım 374 TL, üçüncü puanım ise 169,90 TL civarındaydı.

Ne kampanyaya katılırken ne de sonrasında bu puanların hangi şartlarda silinebileceğiyle ilgili net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra konuyu sorduğumda, kampanyaya katılırken bunu kabul etmiş sayıldığım ve bu nedenle puanların silindiği belirtilerek geri yükleme yapılmayacağı söylendi. Bu durum hem şeffaflık hem de müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda mağdur etti.

Silinen Money puanlarımın tamamının hesabıma geri tanımlanmasını ve bu tür puan/kampanya koşullarının müşterilere açık, anlaşılır ve zamanında bildirilmesini talep ediyorum. Money puanlarım geri yüklenmezse Migros Hemen ve Migros Sanal Market’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.