Money Kart Puanım Açıklanmadan Silindi, Bilgilendirme Eksikliği

Migros Money Kart kullanıcısıyım ve yıllık 100 bin tl’den fazla alışveriş yapan bir müşteriyim. 1 Ekim’de hesabıma baktığımda 597 TL tutarındaki Money puanımın haberim olmadan silinmiş olduğunu öğrendim. Hesabımda puanların silindiğine dair bir uyarı ya da takip edebileceğim bir bilgi görünmüyordu, bu nedenle durumun ne olduğunu anlamak için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de puanlarımın 597 TL tutarında silindiği teyit edildi ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün dahi Migros’tan sipariş verecek durumdaydım, eğer puanlarımın silineceğine dair önceden net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılsaydı elbette bu puanları kullanırdım. Düzenli ve yüksek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu durum beni hem maddi hem de manevi anlamda mağdur etti.

Ardahan Merkez’de kayıtlı Money Kart’ımdaki silinen 597 TL’lik puanımın yeniden yüklenmesini ve puanların hangi gerekçeyle, hangi koşullar altında silindiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte benzer bir mağduriyet yaşamamak için puanların son kullanma tarihi ve silinme koşulları konusunda daha şeffaf ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.