Money Hesabındaki 403 TL İade Tutarı Uyarı Olmadan Silindi

Migros Hemen üzerinden dahil olduğum “3 Al 2’si İade” kampanyasından toplam 403 TL iade kazandım ve bu tutar Money hesabıma yüklendi. Bir süre önce hesabımı kontrol ettiğimde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan bu 403 TL’nin bakiyemden silinmiş olduğunu fark ettim.

Kampanya kapsamında kazandığım iadenin belirli bir kullanım süresi olduğundan haberdar değildim. Böyle bir süre olduğunu bilseydim, 403 TL’yi hesabımda bekletmek yerine mutlaka süresi dolmadan kullanırdım. Kampanya koşullarında bu sürenin yazıyor olması, müşterinin kazandığı yüzlerce liralık bakiyenin hiçbir uyarı yapılmadan silinmesini bence haklı göstermiyor.

Migros, kampanyalar ve reklamlar için sık sık SMS gönderebiliyorken, “Money hesabınızdaki bakiyenin kullanım süresi dolmak üzere” şeklinde basit bir hatırlatma mesajı atılmamasını anlamakta zorlanıyorum. Üstelik bu 403 TL bana karşılıksız verilmiş bir hediye değil, kampanyaya katılarak yaptığım alışverişler sonucunda hak ettiğim bir iade tutarıdır.

Money hesabıma tanımlı telefon numaram 0534*****20’dir. Talebim, hesabımdan hiçbir uyarı yapılmadan silinen 403 TL’nin Money hesabıma yeniden yüklenmesi ve bakiyemin hangi gerekçeyle, hangi tarih itibarıyla silindiğinin tarafıma açıkça açıklanmasıdır. Migros gibi büyük bir markadan müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.