Migros Money’lerin Bildirimsiz Silinmesi Ve Yeniden Yüklenmesi İsteği

Migros’un Ağustos–Eylül dönemindeki kampanyalarından 1.000 TL’yi aşkın Money kazandım. Bu Money’lerden 265 TL’lik kısmının, Migros uygulamasındaki cüzdanımdan hiçbir bilgilendirme yapılmadan “süresi bitti” gerekçesiyle silindiğini, alışveriş sırasında Money kullanmak isterken fark ettim. Aynı durum eşimin hesabında da yaşandı.

Bu silinen tutar herhangi bir indirim kodu değil, hesabımıza yüklenmiş ve paraya dönüşmüş bir kazanımdır. Gıda ürünü gibi son kullanma tarihi varmış gibi davranılmasını ve müşteriye önceden açıkça bildirim yapılmadan bu tutarların geri alınmasını kabul etmiyorum. Üstelik Migros gün içinde birçok kampanya SMS’i ve bildirim gönderirken, Money’lerin süresinin dolacağıyla ilgili hiçbir uyarı paylaşmaması iyi niyetli değildir.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Migros müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 34490790 numaralı iletim kapsamında “kampanya hak edişi tespit edilememiştir” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ben bu Money’leri uygulamada net şekilde bakiye olarak gördüm ve alışverişlerimi buna göre planladım.

Silinen 265 TL’lik Money tutarımın ve eşimin hesabından silinen Money’lerin eksiksiz şekilde yeniden yüklenmesini, ayrıca gelecekte Money süre sonu yaklaştığında kullanıcıya açık ve zamanında bildirim gönderilmesini talep ediyorum.