Migros'un Puan İadesi Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Migros Mion üzerinden 1418676086 numaralı online siparişimi 7 Eylül tarihinde verdim, siparişim 9 Eylül'de tarafıma teslim edildi. Siparişimde yer alan bir ürünün fiyatı 935 TL idi ve bu ürün için ödediğim tutarın %50’sinin Migros Puan olarak hesabıma iade edileceği kampanyadan faydalandım. Aynı ürünün diğer platformlardaki fiyatı yaklaşık 450 TL olduğu için, puan iadesiyle birlikte ürünün kendi piyasa fiyatına denk geleceğini düşünerek bu alışverişi yaptım.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen 467,50 TL tutarındaki puan hesabıma yatmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, puanın 1 ile 7 iş günü içerisinde yansıyacağı bilgisi verildi, ben de bu süreyi bekledim fakat yine de herhangi bir puan yüklemesi yapılmadı. Toplamda 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, en son 21 Eylül tarihinde yaptığım görüşmede, eğer puan iadesi yapılmayacaksa ürünü iade etmek istediğimi açıkça ilettim. Bunun üzerine talep oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak açılan talep yaklaşık bir haftadır açık şekilde bekliyor ve hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Migros’un kendi kampanyası kapsamında hak etmiş olduğum 467,50 TL Migros Puan’ın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin uzatılması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.