Migros Hemen'de Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Saygısız Müşteri Tutumu

1 Ağustos saat 22:40’ta Migros Hemen uygulaması üzerinden toplam 847 TL tutarında, online ödeme ile bir sipariş verdim. Siparişim teslim edilmediği için uygulama üzerinden talep oluşturdum, şubenin bana dönüş yapacağı ve ürünlerin teslim edileceği bilgisi verildi ancak oyalandım ve sonrasında şubenin kapandığını öğrendim.

Ardından ertesi gün sorunumun çözüleceği söylendi. Bu süreçte hem şubeden hem de beni sürekli oyalayan temsilciden şikayetçi olmak istedim fakat şikayetimin kendisi dahi dikkate alınmadı. Daha sonra sadece “ürünleri istiyorsanız gönderelim ya da ücret iadesi yapalım” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Sanki benim şikayetim sadece ürünlerin akıbetiyle ilgiliymiş gibi davranıldı, yaşanan iletişim ve tutum tamamen görmezden gelindi.

En azından şubeden bir önceki gece neden aranmadığım konusunda bir açıklama ya da özür beklerken, “alıyorsan al, almıyorsan git” tarzında hissettiren bir yaklaşımla karşılaşmama çok sinirlendim. Bu sürecin başından sonuna kadar, her aşamada yer alan tüm tarafların iletişim ve müşteri memnuniyeti anlayışından şikayetçiyim. Migros Hemen’in hem süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapmasını hem de yaşadığım mağduriyet ve saygısız tutum için özür ve gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Siparişime ait 1087013596 numaralı kaydın incelenmesini istiyorum.