Migros’un Ayıplı Laptop İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

29.09.2026 tarihinde Migros Sanal Ekstra üzerinden Acer al15 71p marka dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün 01.10.2026 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi. Cihazı açıp kullanmaya başladığım anda sistemde çökmeler yaşandığını fark ettim.

Yaptığım kontrollerde sorunun yazılımsal değil, Windows Olay Görüntüleyicisi kayıtlarına göre Kernel-Power 41 kaynaklı donanımsal bir problem, yani üretim hatası olduğunu tespit ettim. Bunun üzerine 02.10.2026 tarihinde, ürünü teslim aldıktan sadece bir gün sonra önce telefonla müşteri hizmetlerini arayarak, ardından e-posta yoluyla iade talebimi Migros’a ilettim. Sipariş numaram 1447170075’tir.

Firma telefon görüşmemizde iade talebimin kabul edilmediğini, bilgisayarın kullanılmış olduğunu, iade için yetkili servisten teknik rapor getirmem gerektiğini belirtti. Ayvalık’ta yaşayan bir tüketici olarak, bu rapor için İstanbul’daki yetkili servise gitmem gerektiğinin söylenmesini ve ayıplı ürünü satan firma yerine bu yükümlülüğün tamamen bana bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Ürünü teslim aldıktan bir gün sonra iade talebinde bulunmuş olmama rağmen, ürünün “kullanılmış” denilerek talebimin reddedilmesini de anlamıyorum. Bu konuda sorduğum sorulara ise sadece “Şirket politikamız budur” cevabı verildi.

Ayrıca benim üründeki sorunları Migros’a bildirmemden bir gün sonra aynı ürünün satış fiyatının yaklaşık %15 aşağı çekildiğini gördüm. Bu durum, stoklarındaki sorunlu ürünleri hızla elden çıkarmaya çalıştıkları izlenimini oluşturdu.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48/4 maddesi gereği mesafeli satışlarda tüketicinin herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır. Kanunda ürünün ayıplı ya da sağlam olmasının önemli olmadığı, tüketicinin bu süre içinde koşulsuz olarak cayma hakkını kullanabileceği açıkça belirtilmiştir. Ticaret Bakanlığı’nın açıklamalarında da bilgisayar, cep telefonu, tablet gibi ürünlerde de cayma hakkının geçerli olduğu ve bu ürünlerin mutat kullanımının cayma hakkını ortadan kaldırmadığı ifade edilmiştir.

Migros’un bu yasal düzenlemelere rağmen cayma hakkımı kullanmamı engellemesini ve ayıplı bir ürünle ilgili sorumluluğu tamamen tüketiciye yükleyen yaklaşımını kabul etmiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek isterim. Bu şikayeti yazmaktaki asıl amacım, Migros Sanal Ekstra üzerinden yüksek meblağlı elektronik ürün almayı düşünen tüketicilerin bu tür riskleri bilerek, karar vermeden önce birkaç kez düşünmelerine katkı sağlamaktır.