Migros'tan Adres Açıklaması Aktarılmadığı İçin Sipariş İade Edildi Ve Kampanyalı Fiyat Kaybı

Migros Sanal Market Extra üzerinden #1171368179 numaralı siparişim ile bir şişme bot satın aldım. Ürünü kampanyalı ve oldukça avantajlı bir fiyata aldım.

Sipariş oluştururken adres bilgilerimi eksiksiz girdim. Uygulamada adres bilgilerime baktığımda site adının adres açıklaması kısmında açıkça yazdığı görülmektedir ve bunun ekran görüntüsü elimde mevcuttur.

Ancak Migros, adres açıklamasında yer alan bu bilgiyi Hepsijet kargo firmasına iletmemiştir. Bu nedenle kargo görevlisi adresimde bulunan site adını görememiş ve bana hiçbir şekilde ulaşmaya çalışmadan, telefonla aramadan, SMS göndermeden veya adres teyidi almadan siparişimi doğrudan "adres yetersiz" gerekçesiyle iade sürecine almıştır.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde ürünün Migros One Kocaeli Derince dağıtım merkezine geri gönderildiğini öğrendim. Buna rağmen ne Hepsijet ne de Migros siparişimin tarafıma ulaştırılması konusunda herhangi bir çözüm üretmedi. Ayrıca Hepsijet müşteri hizmetlerinin adresinize geldik size ulaşamadık mesajını da paylaşıyorum.

Daha da mağdur edici olan ise satın aldığım ürünün şu anda stoklarda bulunmaması ve kampanyalı fiyatın sona ermiş olmasıdır. Bu nedenle sadece siparişim iptal edilmemiş, aynı zamanda uygun fiyattan satın alma hakkımı da kaybetmiş oldum.

Bu olayda herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. Adres bilgilerimi eksiksiz girmiş olmama rağmen, Migros'un adres açıklamasını kargo firmasına eksik aktarması ve Hepsijet'in benimle hiçbir iletişime geçmeden ürünü iade etmesi nedeniyle mağdur edildim.

Migros'tan beklentim;

Yaşanan mağduriyetin kabul edilmesi,
Ürünün mümkünse yeniden temin edilerek satın aldığım kampanya fiyatı üzerinden tarafıma teslim edilmesi,
Bu mümkün değilse kampanyalı fiyat hakkımı kaybetmemden doğan mağduriyetimin giderilmesidir.

Aksi halde elimde bulunan adres ekran görüntüleri, sipariş kayıtları ve diğer belgelerle birlikte konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.