Migros’tan 70% İndirimli Siparişte Eksik Teslim Ve İlgisiz Müşteri Temsilcisi

Migros üzerinden Mion Kozmetik ürünlerinde %70 indirim kampanyası olduğu gün mağaza teslim seçeneğiyle, teslimat günü olarak da pazar gününü işaretleyerek 906036943 numaralı ana siparişimi oluşturdum. Sipariş verirken tüm ürünler stokta görünüyordu, bu nedenle kampanyadan faydalanarak eksiksiz teslim alacağımı düşündüm.

Ancak ürünlerimi stok yetersizliği gerekçesiyle eksik hazırladılar ve mağaza, ek siparişlerimi bana hiçbir şekilde haber vermeden iptal etti. Üstüne ana siparişim de eksik teslim edildi, sisteme ise “teslim edildi” olarak işlendi. Pazar günü durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, şikayet kaydı açtıklarını söyleyip ilgilendiler.

Pazartesi günü Z**** isimli müşteri temsilcisi beni aradı fakat ne yazık ki beni dinlemeden, sorunuma hiçbir çözüm sunmadan sadece “prosedür” diyerek hızlı hızlı konuşup prosedür anlatmakla yetindi. Konuşma boyunca kendimi ifade etmeme izin verilmediğini hissettim. Bir daha sizi tercih etmeyeceğimi söylediğimde ise yalnızca “iyi günler” deyip adeta görüşmeyi kapatmak üzereydi, en ufak bir empati ya da “kusura bakmayın” ifadesi dahi duymadım.

İndirim döneminde verilen bu siparişte eksik ürünler, Migros bünyesindeki herhangi bir mağazadan temin edilerek telafi edilebilecekken hiçbir şekilde böyle bir çözüm yolu da sunulmadı. İnsanları indirim adı altında mağazaya ve uygulamaya çekip sonrasında ürünleri eksik göndererek müşteriyi mağdur ettiklerini, bunun da güven sarsıcı bir durum olduğunu düşünüyorum. Müşteri olarak kendimi açıkça aldatılmış ve değersiz hissettim.

Online sipariş verirken ürünler stokta görünüyorsa ve ben teslim gününü daha ileri bir tarih seçsem bile, mağazanın bu siparişi takip edip müşteriyi mağdur etmeden hazırlaması ve olası eksikliklerde mutlaka bilgilendirmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem kampanya fırsatından mahrum bırakılmam hem de iletişimdeki bu umursamaz tavır nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve eksik teslim edilen siparişimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sunulmasını talep ediyorum.