Migros’ta Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Kırık Aparat Nedeniyle İade Reddi

Migros Ticaret A.Ş.’nin migros.com.tr üzerindeki Migros Extra satış kanalından 25.01.2026 tarihinde Dyson Airwrap Complete Long Multi Styler isimli ürünü 21.999,95 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 27.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargoyu teslim aldığımda kutunun dışında kırık bir aparatın bantlanmış şekilde durduğunu gördüm ve ürünün yanlış ya da sorunlu gönderildiğini düşündüm. Asıl sipariş ettiğim ürünün kutusunu açtığımda ise cihazın İngiltere standartlarında fişe sahip olduğunu fark ettim. Satın alma sayfasında ürünün İngiltere fişli olduğuna dair hiçbir bilgi yer almıyordu; bu nedenle ürünü Türkiye standartlarında, uyumlu priz ile kullanabileceğim varsayımıyla satın aldım.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayıp süreci anlattım ve ürünün sayfada eksik/yanıltıcı bilgi ile satıldığını, fiş tipinin belirtilmediğini, ayrıca kutu dışındaki kırık aparatın da ürüne olan güvenimi zedelediğini ileterek iade talebinde bulundum. Ancak sadece kutuyu açtığım için, ürünü kesinlikle geri alamayacaklarını söylediler. İade talebime karşılık olarak yalnızca bir priz çevirici gönderebileceklerini, bunun dışında çözüm sunamayacaklarını ilettiler. Bu durumda ya ürünü bu eksik ve sorunlu koşullarda kullanmaya mecbur bırakılıyorum ya da neredeyse 22.000 TL ödemiş olmama rağmen ürün benim için adeta çöpe dönüşüyor. Oysa ürünün fişinin İngiltere standardında olduğunu kutuyu açmadan görmem mümkün değildi.

Türkiye’den, Türkiye’de aktif olarak hizmet veren bir mağaza/market zincirinden alışveriş yapmama rağmen, ürün sayfasında eksik bilgilendirme yapılması nedeniyle mağdur oldum ve bu mağduriyete dair tatmin edici bir tüketici desteği alamadım. Sipariş numaram 805108727Z’dir.

Migros’un, eksik bilgiyle satılan bu ürünün iadesini koşulsuz olarak almasını, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ürün sayfasında fiş/standart bilgisi gibi kritik detayların açıkça belirtilmesini talep ediyorum.