Migros'ta Ürün İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Mağduriyeti

16.10.2026 tarihinde Migros Extra Online üzerinden yaptığım alışverişte satın aldığım Ugg botların çiftinden biri, numarası aynı olmasına rağmen diğerine göre daha küçük üretilmiş olduğu için üretim hatalıydı ve ürünü kusurlu olması sebebiyle iade ettim. Migros’un bana ilettiği form üzerinden yaptığım iade, tedarikçi firma Gurur Tekstil tarafından onaylandı ve iadem için onay verildi. Bu onayı üç defa telefonda görüşerek teyit ettim ve bana fiziki işlem sürecinin sona erdiği söylendi.

Tedarikçi kusurlu ürünü onaylamış olmasına rağmen Migros, 24.10.2026 tarihinden bu yana ürün bedelinin iadesini hesabıma yatırmayarak beni bekletiyor. Hem kusurlu ürün satışı sebebiyle hem de iade sürecindeki gecikme nedeniyle mağdur ediliyorum. Müşteri temsilcilerini üç defa arayarak talep oluşturulmasını istedim; ancak “talep oluşturduk” dışında herhangi bir somut geri dönüş veya gerekçe tarafıma iletilmedi.

Sipariş numaram 1462277414’tür. Kusurlu olduğu tedarikçi Gurur Tekstil tarafından da onaylanmış olan ürünün ücret iadesinin en geç bugün içinde hesabıma yatırılmasını, aksi halde bankam üzerinden harcama itirazı kaydı açacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini ve iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.