Migros Sanal Market'te Bozuk Kıyma Teslimatı Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

24 Ekim 2026 tarihinde saat 15.59’da Migros Sanal Market üzerinden hızlı teslimat ile sipariş verdim. Siparişim içinde 1 adet 300 gr kıyma da bulunuyordu ve siparişim yaklaşık 1 saat içinde teslim edildi. Ertesi gün kıymayı kullanmak için dolaptan çıkardığımda renginin kahverengiye döndüğünü fark ettim, eşim paketi açtığında ise kokusunun da kötü olduğunu söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak iade talebi oluşturdum ve gün içinde ürünün mağaza tarafından teslim alınacağı söylendi.

Ancak ne arayan oldu ne de ürünü almaya gelen. 26 Ekim 2026 tarihinde öğle saatlerinde müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, mağazanın beni birkaç kere aradığını ve ulaşamadığını, bu nedenle talebin kapatıldığını söylediler. Telefonumun açık olduğunu ve kimsenin aramadığını belirttim, akşam 7 gibi gelebileceklerini, hatta alternatif bir numara da verebileceğimi söyledim. Müşteri temsilcisi bu talebi mağazaya ilettiğini söyledi fakat yine ne arayan oldu ne de gelen.

26 Ekim akşamı saat 21.30 civarında müşteri hizmetlerini tekrar arayıp yaşadığım durumu ve sitemimi iletmeme rağmen hiçbir faydası olmadı. 27 Ekim’de bu kez müşteri temsilcisinden işlem yapılan mağazanın numarasını istedim. Altındağ Güneşevler mağazasını en az 10 kere aramama rağmen telefona bakan kimse olmadı. Sonuç olarak bozuk kıyma 4 gündür dolabımda bekliyor, ne ürünü almaya gelen var ne de para iadem yapılıyor.

1478118406 numaralı bu siparişte toplam 1083,01 TL tutarında alışveriş yaptım ve Migros’un hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri süreciyle beni ciddi şekilde mağdur ettiğini düşünüyorum. Bozuk kıymanın ivedilikle evimden alınmasını, ürün bedelinin derhal iade edilmesini ve tarafıma yaşatılan iletişim ve hizmet aksaklığı nedeniyle resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, belirtilen süre içinde aksiyon alınmazsa Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı beyan ediyorum.