Migros'ta Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Haksız Fatura Ve İade Sorunu

04.01.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 457,90 TL tutarında, 791337899 numaralı bir sipariş verdim. Bu sipariş hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde, ücret kredi kartımdan çekildi ve sipariş teslim edilmiş gibi fatura kesildi. Teslim edilmeyen bir hizmet için fatura düzenlenmesini ve tahsilat yapılmasını hukuka aykırı buluyorum.

Migros müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, sadece konunun inceleneceği ve iadenin yapıldığı yönünde ifadelerle geçiştirildim. Ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen bankama herhangi bir iade yansımadı. Buna rağmen tarafıma ısrarla iade edildiği söyleniyor. Bankam üzerinden harcama itirazı oluşturdum, ayrıca savcılığa suç duyurusunda bulundum ve sürecin resmi olarak takibini yapıyorum.

Binlerce kez kep üzerinden, normal e-posta adreslerine ve infomail adreslerine durumu anlatarak mail gönderdim, ancak bugüne kadar hiçbirine cevap verilmedi. Teslim edilmeyen sipariş için yasa dışı bir şekilde fatura kesilmesi, tahsilat yapılması ve paramın bu şekilde bloke edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslim edilmeyen siparişe ait 457,90 TL tutarındaki ücretin, bu süreç boyunca paramı haksız yere tuttukları süreye ilişkin işlemiş faiziyle birlikte derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve hukuka aykırı düzenlenmiş faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bunca süredir hiçbir geri dönüş yapılmamasının ve yaşadığım mağduriyetin açıklanmasını ve resmi olarak yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.