Migros'ta Stok Var Görünüyor Ama Siparişim İptal Edildi, Param İade Edilmedi

17.11.2025 tarihinde Migros Sanal Market “Tıkla Gel Al” kampanyası kapsamında, İzmir Karşıyaka Alaybey Migros şubesinden 2 adet Yudum 2 litre Ayvalık sızma zeytinyağı siparişi verdim. 1000 TL üzeri alışverişe 300 TL indirim kuponu kullandım ve toplamda 900 TL’yi banka kartımla ödedim. Ancak ürünü teslim almaya gittiğimde, siparişimin stok bahane edilerek iptal edildiğini öğrendim. Buna rağmen, aynı ürünü tekrar sipariş vermek istediğimde stokta ürün olduğunu gördüm ve 760604915 numaralı yeni bir sipariş oluşturdum. Böylece Migros’a toplamda 1800 TL ödemiş oldum.

Daha önce de benzer sorunları Migros’ta defalarca yaşadım. 1152 TL’lik iptal edilen bir siparişimde iade alamadım, 657 TL’lik siparişimde ise kapıda mükerrer çekim yapıldı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak paramı geri alabilmiştim.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stokta ürün olmadığı söylendi fakat mağazada ürünün mevcut olduğunu bizzat gördüm. Şu anda ikinci siparişim “hazırlanıyor” aşamasında, ilk siparişimin ödemesinin ise 7 gün içinde iade edileceği bildirildi. Ancak geçmişte yaşadığım olumsuz tecrübeler nedeniyle mağduriyetimin giderileceğine dair güvenim kalmadı.

Migros’tan beklentim, vaat edilen ürünün tarafıma eksiksiz teslim edilmesi ve iptal edilen siparişe ait 900 TL’nin en kısa sürede hesabıma iade edilmesidir. Ayrıca, sürekli tekrarlanan bu sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.