Stokta Olmayan Ürün Nedeniyle Kupon Hakkım Ve Maddi Zararım Giderilmeli

Migros Sanal Market'ten 24.07.2025 teslim tarihli sipariş verdim; ancak almış olduğum zeytinyağı, stokta bulunmaması nedeniyle teslim edilmedi. Bu ürünü almak için hoş geldin kampanya kuponumu kullandım. Kupon, 300 ₺ indirim sağlıyor ve en az 1000 ₺ harcama yapmam gerekiyordu. Faydalanmak için ihtiyacım olan ve en yüksek tutarlı zeytinyağı ekranda sunulduğu için sipariş ettim ve tam ücret kartımdan çekildi. Fakat ürün gelmedi ve stok olmadığı belirtildi. İlk olarak, madem stok yok, ürünü ekranda neden gösteriyorsunuz? Stok yoksa bu ürünü sepete nasıl ekleyebiliyorum? Ben bu ürün dışında, ihtiyacım olan başka bir ürünü alıp kuponumu zedelememiş olurdum. İkinci olarak, teslimden hemen sonra müşteri temsilcilerine ulaştım. Tam üç farklı kişiyle görüştüm ve hepsi birebir aynı, kopyala-yapıştır cevaplar verdi. Beni asla dinlemediler, çok bekletildim ve 'Sorununuzu departmana ilettim, sizi arayacaklar.' denilerek sohbet anında kapatıldı. Bu kadar kötü işleyen bir sistem görmedim. Karşıma çıkarılıp aldığım bir üründen ve mağazanın hatası yüzünden maddi zarara uğratıldım. Hiç memnun kalmadım. Müşterilerinizi zarara uğratıyorsunuz. Kalan uygun fiyatlı ürünleri de teslim etmiyorsunuz, kuponumu kullanmamı engelliyorsunuz ve maddi zarara uğratıyorsunuz. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve 12 saattir bekletilen mağduriyetimin çözülmesini istiyorum.