Migros'ta İade, Money Ve Canlı Destek Sorunları

Migros uygulamalarını uzun süredir aktif olarak kullanan bir müşterinizim ancak son dönemde yaşadıklarım beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Hem iade süreçleri hem de Money hareketleri ve canlı destek tarafında ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Öncelikle Migros Hemen üzerinden 6 Haziran’da verdiğim 890538175 numaralı 845,79 TL tutarındaki siparişim iptal edildi. Ancak iade süreciyle ilgili hiçbir net bilgi alamadım. Ödemeyi farklı bankalara ait kredi kartlarımdan biriyle yaptım, uygulamaya baktığımda “cüzdanla ödeme” ibaresi görünüyor, Money cüzdana girdiğimde ise 6 Haziran tarihli hiçbir hareket görünmüyor. Hangi kartımdan, ne zaman ve hangi şekilde tahsilat yapıldığı ve iadenin nereye, ne zaman yapılacağı hakkında hiçbir şeffaflık yok. Bu tutarın hangi karta ne zaman iade edildiğinin açıkça tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve iadenin derhal yapılmasını talep ediyorum.

İkinci olarak, 20 Nisan tarihinde Money bakiyemden 117,25 TL çekim görünüyor. Bu tutarla ilgili herhangi bir kullanımım ya da onayladığım bir işlem yok. Buna rağmen harcadığım Money’lerde bu işlem görünüyor ve neden çekildiğine dair hiçbir bilgi verilmiyor. Bu 117,25 TL’lik tutarın neden ve nerede kullanılmış göründüğünün açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve bu tutarın eksiksiz şekilde Money bakiyeme geri yüklenmesini istiyorum.

Son olarak, 9 Haziran’da Migros Yemek üzerinden verdiğim 892327711 numaralı siparişimde bir porsiyon yetersizliği yaşadım. Öğle yemeğim olduğu için aciliyetle canlı desteğe bağlandım, 3 kez görüşme yapmama ve talebime “aciliyet” notu düşülmesine rağmen aradan 2 gün geçmesine karşın kimse geri dönüş sağlamadı. Hem yaşadığım ürün sorunu hem de destek talebime geri dönüş yapılmaması kabul edilebilir değil. Bu siparişteki sorunlu ürünle ilgili bedel iadesinin yapılmasını ve destek talebimin artık oyalamadan sonuçlandırılmasını bekliyorum.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Migros’un hem iade süreçlerinde hem Money yönetiminde hem de müşteri desteğinde daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı davranmasını; bahsettiğim üç işlemle ilgili iade ve açıklamaların en kısa sürede tarafıma iletilmesini rica ediyorum.