Migros'ta Görsel Hatası Nedeniyle Yanlış Ürün Ve İade Sorunu

Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 860238694 numaralı Tıkla Gel Al siparişimde, Faber marka keçeli kalem ürününde görsel ile teslim edilen ürün arasında ciddi bir uyumsuzluk yaşadım. Siparişi 20.04.2026 tarihinde teslim aldım. Sitedeki görselde yer alan model yerine, aynı markanın farklı bir modeli tarafıma teslim edildi. Ürünü istemediğimi, görseldekiyle aynı olmadığını belirttim.

Daha sonra iade ya da değişim yapabileceğim söylendi ancak değişim talep ettiğimde bu kez barkodla ürünün doğru olduğu, barkod ile ürünün uyuştuğu ifade edildi. Eğer barkodla uyuşan ürün bu ise, o zaman sitede de bu ürünün görselinin kullanılması gerektiğini düşünüyorum. Görseldeki ürünle birebir uyuşmayan farklı bir ürünün satılması, özellikle bu iki ürünü daha önce kullanmış ve aralarındaki kullanım farkını bilen biri olarak, beni ciddi şekilde mağdur etti.

İki gündür aynı konuyla ilgili aranıyorum ancak somut bir çözüm sunulmadı, yalnızca iade için yeniden mağazaya gitmem gerektiği söyleniyor. Sırf yanlış görsel ve yanlış yönlendirme yüzünden yeniden mağazaya gitmek zorunda bırakılmak tüketici açısından büyük zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor.

Migros Sanal Market’te ürün görsellerinin, gerçekten gönderilen ürünle uyuşacak şekilde düzeltilmesini, bu yanlış yönlendirme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sipariş özelinde mağazaya tekrar gitmek zorunda kalmadan pratik bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Olması gereken ürün ve gelen ürün görsellerde mevcuttur.