Migros’ta Deneme Sonrası Ayakkabı Kullanılmış Sayıldı Ve İade Reddi

13 Haziran’da Migros Extra internet sayfası üzerinden eşime Babalar Günü için New Balance 9060 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü 15 Haziran’da teslim aldık ve aynı gün içinde eşim evde deneyerek numarasının olmadığını fark ettiği için hemen iade kodu oluşturduk.

İade için müşteri hizmetlerini aradığımda, süreci mail atarak ve fotoğraflarını yükleyerek tamamlayabileceğim söylendi. Ertesi gün ürünü kargoya verdim. Ancak daha sonra ürün tarafıma “kullanılmış” denilerek geri gönderildi. Ayakkabı yalnızca evde kısa süreli denendi, dışarıda kesinlikle kullanılmadı. Buna rağmen birkaç saatlik ev içi denemeyi “kullanım” olarak değerlendirip iademi reddetmelerini kabul edemiyorum.

Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, aynı şekilde ürünü kullanılmış kabul ettiklerini ve bu nedenle iadenin kesinlikle kabul edilmeyeceğini söylediler. İlk kez Migros’un internet sayfasından alışveriş yapmıştım ve hem iade sürecinin bu kadar zorlaştırılması hem de bu şekilde mağdur edilmem, markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Şu anda ödediğim ücret boşa gitmiş durumda ve istemediğimiz, numarası olmayan bir ürünü elimde tutmak zorunda bırakılıyorum.

Ürünün evde deneme harici kullanılmadığını özellikle belirterek, New Balance 9060 ayakkabının iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini talep ediyorum.