Erken Yırtılan New Balance Ayakkabı Ve Migros İle Gurur Tekstil’in Sorumluluk Reddi

12 Nisan tarihinde Migros Extra online üzerinden New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram 623593619’dur. Ürünü ne makineye attım ne de darbeye maruz bıraktım, buna rağmen daha 1 yıl bile olmadan ayakkabının filesinde yırtılma meydana geldi.

Sorunun ardından Migros müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, işlemlerin Gurur Tekstil üzerinden yürütüleceğini söyleyip bana Gurur Tekstil’in numarasını verdiler. Gurur Tekstil’i aradığımda ise asıl muhatabın Migros olduğunu, işlemlerin Migros müşteri hizmetleri üzerinden yürüdüğünü, kendilerinin sadece aracı firma olduğunu ilettiler ve Migros’un yanlış bilgilendirme yaptığını söyleyip beni tekrar Migros’a yönlendirdiler.

Bu süreçte defalarca hem Migros’u hem de Gurur Tekstil’i aradım, ancak hiçbir şekilde net bir muhatap bulamadım. İki firma da ürünü sahiplenmeyip sürekli birbirlerine yönlendirdi. Görüşmelerde, bu ürünle ilgili benzer sorun yaşayan binlerce müşteri olduğunun ifade edilmesi de ayrıca endişe vericidir. Hem ürünün kalitesi hem de sonrasında sunulan destek açısından iki firmanın da ürünün arkasında durmadığını görmüş oldum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda mağdur edildim ve herhangi bir çözüm üretilmedi, yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayakkabımın New Balance 530 model olduğu ve kullanım koşullarına uygun kullanmama rağmen kısa sürede yırtılma yaşandığı göz önüne alınarak, ürünüm için değişim veya ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.