Stok Yetersizliği Gerekçesiyle Nutella Siparişimin Tek Taraflı İptali

21.07.2026 tarihinde Migros Sanal Market uygulaması üzerinden “2 Al 1 Öde” kampanyasından faydalanarak verdiğim 980183857 numaralı siparişimde yer alan Nutella 400 gr kavanoz ürün, “stok yetersizliği” gerekçe gösterilerek tek taraflı olarak iptal edilmiştir.

Siparişim iptal edildikten hemen sonra hem uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden kontrol yaptığımda, stokta olmadığı iddia edilen aynı Nutella 400 gr ürününün hâlen satışta olduğunu açıkça gördüm. Yani satın alma anında stokta var olan, ödemesi alınan ve iptal sonrasında dahi sistemde satılmaya devam eden bir ürün, “stok yok” denilerek iptal edilmiştir. Bu durumun kampanyalı ürünü teslim etmekten kaçınma anlamına geldiğini ve Tüketici Kanunu ile haksız ticari uygulama hükümlerine aykırı olduğunu düşünüyorum.

Canlı destek üzerinden Migros ile iletişime geçtiğimde ise tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sadece aynı iptal mesajı tekrar edilmiştir. Ne kampanya koşullarına uygun bir alternatif ne de mağduriyetimi giderecek bir öneri iletilmemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen Nutella 400 gr ürünlerimin “2 Al 1 Öde” kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sahip olduğum ekran görüntüleriyle birlikte Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.