Teslim Edilmedi Sipariş Yanlış Teslim Edildi Olarak İşaretlendi Ve 1.578,20 TL İadesi Bekliyor

18.08.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden vermiş olduğum ve 19:00–21:00 teslimat aralığını seçtiğim, 1393449244 numaralı siparişimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yaklaşık 1.578,20 TL tutarındaki siparişimde, saat 20:08 civarında kurye tarafından telefonla arandım. Yaklaşık 1 yıldır aynı adreste oturuyor ve Migros Sanal Market’ten aynı konumu kullanarak 20’den fazla kez sorunsuz alışveriş yapmış olmama rağmen, kurye bu kez konumumun hatalı olduğunu, yola devam ettiğini ve çok ileriden geri dönmek zorunda kalacağını söyledi.

Yalnız yaşayan biriyim ve 19.08.2026 tarihinde evime gelecek temizlikçi için, onun isteği doğrultusunda bu siparişteki temizlik malzemelerini özellikle almıştım. Siparişin teslim edilmemesi nedeniyle bu alışverişi yapamadım, sabah erken saatte işe gitmek zorunda olduğum için de temizlik gerçekleştirilemedi.

O anda evde değildim, ısrarla önce özel olarak konum atmam için telefon numaramı istedi, ardından kendi numarasını vermeyi teklif etti. Kişisel numara paylaşımını doğru bulmadığımı söyleyip bunu kabul etmeyince “dönecek yer yok” diyerek gelmedi ve telefonu kapattı. Birkaç dakika sonra Migros müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin evde olmadığım gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Eve geçtiğimi ve teslim alabileceğimi söylememe rağmen, tekrar kuryeye yönlendirdiler.

Bu kez kurye, çok uzakta olduğunu, oraya gelmesinin çok zaman alacağını, “benim de bir ailem var, ailemi görmeye hakkım yok mu, numaranı ver sabah ilk iş senin siparişini getireyim” diyerek ısrar etti. Yine telefon numarası paylaşımını kabul etmedim. Buna rağmen siparişim hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak göründü ve hesabımdan 1.578,20 TL tutar çekildi.

19.08.2026 akşam 20:00’ye kadar hem müşteri hizmetlerini hem de sanal market uygulamasını defalarca kullanarak geri dönüş almaya çalıştım fakat sonuç alamadım. Mersin Erdemli Migros mağazası ve ilgili kurye nedeniyle hem ürünlerimi alamadım, hem param çekildi, hem de kurye tarafından azarlandım ve vicdan muhakemesine sürüklendim.

Siparişimin “teslim edildi” olarak işaretlenmesine rağmen fiilen teslim edilmemiş olması nedeniyle, öncelikle çekilen 1.578,20 TL tutarın derhal iade edilmesini ve bu siparişin sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki kurye davranışı ve yanlış bilgilendirme hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.