Migros Yemek'te Ödeme Alındı, Sipariş Yok Ve İade Bekleniyor

Migros Yemek üzerinden sipariş vermek isterken ödeme aşamasına geldim. Kartımdan ücret çekildi, ancak sipariş hiçbir şekilde oluşmadı. Ne uygulama üzerinde aktif bir sipariş var ne de teslim edilen bir yemek.
Durumu fark eder etmez defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde “ilgili birime iletildi”, “sizinle iletişime geçilecek” denilerek oyalandım. Aradan 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ücret iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi.
Ortada çok açık bir mağduriyet vardır:
Hiç oluşmayan ve teslim edilmeyen bir siparişin bedeli kartımdan tahsil edilmiştir.
Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de kabul edilemez.
Gelmemiş bir yemek için neden ödeme yapıyorum?
Migros gibi kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması gerçekten düşündürücüdür.
Ücretimin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça belirtmek isterim.