Migros Yemek Siparişim Soğuk Geldi, Teslimat Gecikti Ve Destek Çözüm Sunmadı

Migros Yemek üzerinden İstanbul Gaziosmanpaşa bölgesine 915527274 numaralı siparişimi dün saat 18.45’te verdim. Sistemde teslimat süresi 20–30 dakika olarak görünmesine rağmen siparişim yaklaşık 1 saat 10 dakika sonra, tamamen soğumuş şekilde teslim edildi. Bu kadar gecikmiş ve yenmeyecek kadar soğumuş bir siparişi kabul etmek zorunda bırakılmak istemedim.

Hemen canlı destek üzerinden değişim talep ettim. Talebimin çözüm merkezine iletildiği, en kısa sürede aranacağım veya e‑posta gönderileceği söylendi ancak temsilciye “Telefonda bana ne söylenecek? ” diye sorma fırsatı bile bulamadan görüşme sonlandırıldı. Yaklaşık 15 dakika sonra, ne arama ne e‑posta gelmediği için tekrar ulaştım ve bu kez de öncekiyle kelimesi kelimesine aynı, kopyala‑yapıştır hissi veren hazır cevaplar gönderildi. Bir anda peş peşe 3–4 uzun mesaj geliyor ama hiçbirinde somut bir çözüm, net bir sonuç bilgisi yoktu.

Aradan yaklaşık 1 saat geçtikten sonra tekrar yazdım, yine aynı kalıp mesajlarla oyalanmaya devam edildim. Ertesi gün sabah tekrar destek aldığımda da değişen hiçbir şey olmadı; aynı cümleler, aynı “talebiniz inceleniyor” ifadeleri dışında ilgilenen, gerçekten sorumluluk alan kimse yoktu. Yazışmalarda görünen “Berçim T.”, “Ertuğrul z.” gibi isimlerin bile gerçek bir temsilciye ait olup olmadığı konusunda şüpheye düştüm, çünkü tamamı otomatik cevap veriyormuş gibi davrandı.

Bu Migros’un teslim ettiği ilk siparişimdi ve ciddi anlamda pişman oldum. 724 TL’lik sipariş buz gibi halde teslim edildi, ödemem alındı, sonrasında ise yalnızca oyalayan kalıp mesajlarla geçiştirildim. Talebim hâlâ “inceleniyor” görünüyor, ne bir geri dönüş, ne iade teklifi, ne de değişim yönünde somut bir adım atıldı.

Yaşadığım bu süreç, özellikle haftada 80 saat mesai yaptığım yoğun bir dönemin sonunda tek keyifli anım olması gereken akşamımı tamamen mahvetti. Bu nedenle sadece değişim değil, ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve aynı siparişin tarafıma ücretsiz ve zamanında, sıcak şekilde tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Hem teslimat sürecindeki aksaklığın hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisiz ve şeffaf olmayan yaklaşımın incelenmesini ve bir daha başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.