Migros Ve Hepsijet'te Adreste Bulunamadı Notu Düşürülüp Müşteri Aranmadı

16 Mayıs 2026 tarihinde Migros uygulaması üzerinden, İstanbul Kağıthane’deki iş adresime teslim edilmek üzere kedilerim için mama siparişi verdim. Uygulamada konum bilgisinin eklenmesi nedeniyle adreste iki farklı sokak bilgisi görünüyordu ve dalgınlıkla bunu düzeltmeden siparişi tamamladım. Adreste bir eksiklik olduğu ilk gün için kabul edilebilir; ancak sistemde hem adres detayım hem de telefon numaram kayıtlı olduğu halde hiç aranmadığım gibi, siparişime iki gün üst üste “adreste bulunamadı, teslim edilemedi” notu düşülmüş.

İlk gün yaşanan durumdan sonra hem Hepsijet hem de Migros müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, özellikle ertesi gün aynı sorunun tekrar yaşanmaması için kuryeye ulaşılmasını ve arama yapılmasını talep ettim. Buna rağmen ikinci gün de yine hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve aynı şekilde “adreste yok” notu düşülerek teslimat yapılmadı. İki günde toplam dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, sadece sistemde not almakla yetinildi, somut hiçbir adım atılmadı.

Şu an siparişimin iade süreci devam ediyor; fakat üç gündür teslimatın peşinde koşmam, sinirlerimin yıpranması ve kedilerimin mamasız kalmasıyla kaldım. Adreste eksiklik olsa bile müşterinin hiç aranmadığı, detaylı adres ve telefon bilgisi mevcutken kuryenin iletişime geçmediği bir süreç yaşadım. Hizmet verilmeyecekse baştan sipariş alınmamasını, eğer adreste bir sorun varsa da müşterinin aranarak adresin düzeltilmesini veya konum istenmesini beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Migros ve Hepsijet tarafından dikkate alınmasını, özellikle de müşteriyi hiç aramadan “adreste yok” şeklinde not düşülmesi uygulamasının gözden geçirilmesini istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Migros’tan da Hepsijet’ten de bir daha hizmet almak istemiyorum ve çevreme de bu iki firmayı önermiyorum.