15.05.2025 tarihinde Migros Sanal Market’e bağlı Petimo üzerinden verdiğim sipariş, Hepsijet kargo firması ile gönderildi. 19.05.2026 tarihinde Hepsijet’ten pet876452240 takip numaralı gönderimin “adres bulunamadı” gerekçesiyle teslim edilemediği ve satıcıya iadesi için süreç başlatıldığına dair SMS aldım.
Aynı gün saat 10.05’te bilmediğim bir numaradan iki kez aranmışım, o anda uygun olmadığım için cevap veremedim. Yaklaşık 4 dakika sonra, saat 10.09’da aynı numarayı geri aradım ancak açan olmadı. Bir ihtimal kurye olabileceğini düşünerek numarayı toplam üç kez aradım, yine de kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine saat 10.11’de Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, durumumu anlattım ve bana kargomun tekrar yönlendirileceği söylendi. Öğleden sonra tekrar aradığımda görüştüğüm diğer temsilci ise, sistemde kargo ile ilgili bilginin saat 15.50’de güncellendiğini, bu saatte iade sürecinin başlatıldığını ve artık yapılabilecek bir şey olmadığını söyledi. Sabah 10.11’de bildirdiğim bir konuya saat 15.50 gibi geç bir saatte işlem yapılmasının nedenini sorduğumda ise sadece “yoğunluktan” cevabını aldım. Sabah “tekrar yönlendireceğiz” diyen temsilcinin bilgisiyle, öğleden sonra “maalesef iade başladı, yapılacak bir şey yok” denilmesi ve aradaki gecikmenin yoğunlukla açıklanmaya çalışılması bana göre kesinlikle kabul edilebilir değil.
Adresim aktif olarak kullanılan, daha önce de birçok kez sorunsuz teslimat yapılan bir adres olmasına rağmen, ürünlerimin benim adıma bu şekilde iade sürecine alınmasını ve çelişkili, gecikmeli bilgilendirmelerle mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Tüm bu süreçte hem Hepsijet hem de Migros tarafı, artık hiçbir şey yapılamayacağını iletti. Migros müşteri hizmetleri para iadesi için sadece “en kısa sürede” ifadesini kullanıyor; bu sürenin 1 gün mü, 1 hafta mı yoksa 1 ay mı olduğu konusunda net bir bilgi verilmiyor ve bu belirsizlik ayrı bir mağduriyet yaratıyor.
Ben para iadesi değil, sipariş ettiğim ürünleri istiyorum. Buna rağmen ne ürünlerin yeniden gönderimi ne de süreçle ilgili somut bir çözüm sunuluyor, hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Migros Sanal Market / Petimo’dan beklentim, pet876452240 takip numaralı siparişime ait ürünlerin ek bir ücret talep edilmeden aynı adrese yeniden gönderilmesi ve para iadesi yerine öncelikle ürün tesliminin sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklıkları ve mağduriyetimle ilgili tarafıma açık, net ve doyurucu bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar