Migros Üzerinden Burger King Siparişlerinde Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

Migros üzerinden Burger King’ten verdiğim son iki siparişimde hem yanlış ürün gönderimi hem de müşteriyle dalga geçer gibi yapılan geri dönüşler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

11 Nisan tarihinde Migros uygulaması üzerinden Burger King siparişi verdim. Siparişimde içeceği 1 litrelik olarak değiştirdim, burgerleri King Chicken ve Double King Chicken olarak güncelledim, tatlı ekledim ve patatesi de en büyük boy seçtim. Ancak teslim edilen siparişimde bana gönderilen ürünler, benim daha önceki ikili menüm ve yalnızca bir boy büyük patates oldu. Yani verdiğim siparişle gönderilenler tamamen farklıydı. Burger King’i aradığımda Migros ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, Migros ile görüştüğümde ise “ilgileniyoruz” denmesine rağmen talebim sistemde çözümlendi olarak kapatıldı, en başta talep ettiğim iade de reddedildi. Sürekli müşteri olmama rağmen daha önce de benzer sorunlar yaşamama karşın herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Bu siparişin numarası 854991460’tır ve Burger King şubesi İzmir Karabağlar Bahçelievler bölgesindedir. Bu siparişle ilgili olarak hatanın kabul edilmesini, mağduriyetimin uygun bir şekilde telafi edilmesini, tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve ilgili personelin uyarılmasını talep ediyorum.

16 Mayıs tarihinde ise bu kez İstanbul Bahçelievler bölgesindeki Burger King’ten yine Migros üzerinden Star Wars menüsü siparişi verdim. Sipariş notuna özellikle oyuncağı için sipariş verdiğimi, oyuncak yoksa lütfen siparişin iptal edilmesini rica ettiğimi açıkça yazdım. Buna rağmen sipariş iptal edilmedi, menü gönderildi ve notumun altına “başka menülerde geçerli (benimkinde de geçerli diye biliyorum) afiyet olsun” şeklinde, adeta dalga geçer gibi bir not düşülmüş. Bu siparişimin numarası 877098979’dur. Bu sipariş için ücret iadesi talep ediyorum.

Sürekli müşteri olmama rağmen peş peşe bu şekilde mağdur edilmem ve şikayetlerimin “çözümlendi” denilerek geçiştirilmesi hem Burger King’e hem de Migros’a olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Her iki firmadan da bu iki siparişle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, ilgili personel ve şubeler hakkında gerekli uyarıların gerçekleştirilmesini, 11 Nisan tarihli siparişim için telafi ve özür sağlanmasını, 16 Mayıs tarihli siparişim için ise ücret iadesinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.