Migros Uygulamasında Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecindeki İhmal

Migros’un kendi uygulaması üzerinden uzun süredir online alışveriş yapıyorum ve son zamanlarda yaşadığım sorunlar maalesef artarak devam ediyor. Daha önce de siparişlerim birkaç kez yanlış getirildi, her seferinde sorun çıkarmadan görmezden geldim ancak artık sürekli tekrar eden bir hale geldi. Uygulama üzerinden durumu iletmeme rağmen eskisi gibi hızlı geri dönüş yapılmıyor, çoğu zaman da hiçbir şekilde dönüş alamıyorum.

En son yanlış ürün gönderildiğinde yaklaşık bir hafta sonra aranıp iade almak istediklerini söylediler. Ancak aradan zaman geçtiği için iade süreci fiilen bitmişti, ürün yenmiş, kullanılmıştı ve bu nedenle bu hatanın telafisi mümkün olmadı. Bu durum da benim açımdan hem maddi kayba hem de güven kaybına neden oldu.

Bugün verdiğim son siparişte de yine benzer bir problem yaşadım. 3 adet, tanesi 70 TL olan protein bar siparişi verdim; ancak bana yanlışlıkla tanesi 40 TL olan, farklı bir markaya ait protein barlar teslim edildi. Ürünleri elime alınca refleks olarak bir tanesini açtım ve o sırada markanın farklı olduğunu fark ettim. Diğer iki tanesi ise açılmadan duruyor. Sipariş numaram 1479154259’dur.

Yanlış gönderilen 3 adet ürünün, açılmamış olan 2 tanesinin iade alınmasını, açmış olduğum ürün için ise ödediğim tutar ile gönderilen ürünün fiyatı arasındaki farkın tarafıma hesap bakiyeme veya kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu karışıklıkların son bulmasını ve müşteri taleplerine eskisi gibi hızlı ve özenli şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.