to read complaints and reviews, or file yours.Migros teslim etmediği ürünleri faturalandırıp ücret iadesi yapmıyor
Migros Sanal Market üzerinden 6 Ekim (Pazartesi) 12-14 saatleri arasında teslim edilecek bir sipariş oluşturdum. Gramaj farkından sonra kartımdan 3603,19 TL çekilecekti. 13:05 civarında siparişim toplam 1503,92 TL'lik 15 ürün eksik bir şekilde teslim edildi. Gelmeyen ürünlerin ücretleri de faturama yansıtılmış, kartımdan 3603,19 TL çekildi. Sipariş no: 733277255.
Eksik ürünler için hemen çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Sipariş Taurus 5m Migros tarafından getirilmiş. Hemen mağazayı da aradım ki poşetler teslimat aracında kaldıysa uzaklaşmadan getirilsin. Ertesi gün evde olmayacağım için hemen dönüş yapmalarını istedim. Dönüş yapacaklarını söylediler ancak o gün dönüş olmadı. O akşam mağazayı tekrar aradığımda çok yoğun olduklarını, ücret iadesinin daha hızlı olacağını söylediler. Ben de tamam dedim ancak o akşam hiçbir ürünün ücreti iade edilmedi.
Ertesi gün 7 Ekim'de (Salı) 13:53'te aranmışım. Akşam üstü çağrı merkezini geri arayabildim ve müşteri temsilcisi hemen ücret iadesinin yapılacağını söyledi. Bekliyorum ki eksik ürünlerin hepsi iade edilecek. 1503,92 TL yerine 1146,77 TL iade edildi. Tekrar çağrı merkezini aradım ve hangi ürünlerin ücret iadesinin yapılmadığını tespit ettik. Eksik 15 ürünümün sadece 10'unun ücreti iade edilmiş.
Geriye kalan 5 ürünün ücret iadesini o günden beri sürekli aramama rağmen yapmıyorlar. 9 Ekim (Perşembe) akşamı mağazayı aradığımda çalışan, ürünleri söylersem hemen işlemi başlatacağını söyledi, ben de eksik ürünleri saydım, 2-3 gün içinde kartınıza iade yapılacaktır dedi ama işlemin başlatıldığına dair hiçbir şey bulamıyorum. İşlem başlamış olsa kredi kartımda ya da Money cüzdanda süreci görüntüleyebilirdim, mesela kredi kartında provizyona düşüyor. Mağaza taleplerimi çözümlendi diye kapatıp duruyor ancak teslim edilmeyen 5 ürünün ücret iadesi hala yapılmadı.
Taurus 5m Migros çalışanları sürekli yalan söylüyor, ilgisiz bir şekilde taleplerimi kapatıyor. Birisi size para verdiğinizde bir şey yapacağını söyleyip yapmazsa buna ne denir? "Do" ile başlıyor.
Migros'un hemen eksik ürünlerimin ücret iadesini tam yapmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz ve WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Kaç kere ulaştım mağazaya iletmek dışında hiçbir şey yapmıyorsunuz. Mağazadakiler de herhalde "10 ürün iade edilmiş zaten" deyip taleplerimi reddediyor ancak iade edilmesi gereken zaten 15 üründü. Çağrı merkezinde çalışanlarınız talebi açarken düzgün ifade edemiyor galiba (ben ne yazdıklarını göremiyorum sadece ücret iadesi talep ettiğimi görebiliyorum). Eksik 15 ürünün sadece 10'unun ücretinin iade edildiğini, geriye iade edilmeyen 5 ürün kaldığını neden anlamamakta ısrar ediyorsunuz?
Migros'tan arandım, mağazayla ilgili gerekli işlemler yapılacaktır falan dedi. Bugün açtığım talebi kapatıp yeni talep oluşturmuş. O talep mağazaya mı gidecek şimdi? Benimle dalga mı geçiyorsunuz siz ya? Kim bilir ne yazdı doğru yazabildi mi. Aynı talep milyonlarca kere açıldı, mağazadakiler ücret iadesinin eksik olduğunu anlamayıp miktar otomatik belirlenmektedir deyip talebi kapatıyorlar. 5 ürünün iadesi hiç yapılmamış bir de sisteme onları hesaplatıp miktar ne çıkıyor bakın. İlla mağazaya mı gitmemi istiyorsunuz işinizi düzgün yapın
Güncelleme ekleme yeri bulamadığım için buradan yazıyorum. 12 Ekim tarihinde önceki talebim kapatılıp yeni talep açılmış ama 5 yerine 4 ürünün iadesi girilmiş. Neden mesela? Anlamıyorum gerçekten. Az önce iade yapıldı, 4 ürün için yapılmış. Migros kendi (veya kendi tuttukları kuryelerin) hatalarından kaynaklanan bu eksik teslimat sürecinde beni hiç dinlemedi. Hala iadem tam olarak yapılmadı. 29,45 TL daha eksik var. Tekrar taleple falan uğraşmayacağım ama bir daha ne sipariş veririm ne de herhangi bir mağazasının kapısından girerim. Mağaza olsun sanal market olsun toplamda aylık en az 10.000 TL'lik alışveriş yapıyorduk, bir daha asla yapmam.
