Migros Teslim Edilmemiş Sipariş Teslim Edildi Olarak Gösterildi, Acil İade Talebi

18.09.2026 tarihinde saat 16.51’de Migros Hemen uygulaması üzerinden verdiğim, mutfak malzemelerinden oluşan ve yaklaşık 386 TL tutarındaki 1432621984 numaralı siparişim bana hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak işaretlenmiş. Teslim alır almaz her zaman bildirim gelir, bu siparişte ise ne ürün geldi ne de kapım çaldı, buna rağmen teslim edilmiş gibi gösterilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluk.

Canlı destek hattına bağlandığımda, olayı açıklamak yerine konuyu yumuşatmak adına “sistem otomatik mesaj atmış” gibi tatmin edici olmayan mazeretler sunuldu. Sanki karşılarında ne olup bittiğini anlamayan biri varmış gibi davranmaları ve bu yaklaşım beni ayrıca rahatsız etti. Migros’tan ilk kez sipariş vermiyorum, bugüne kadar defalarca alışveriş yaptım ve müşteri olarak en azından yaşanan sorun karşısında ciddiye alınmayı ve memnuniyetimin önemsenmesini beklerdim.

Teslim edilmeyen bir sipariş için ücret iadesi hâlâ yapılmadı, ayrıca ne indirim kuponu ne de yaşanan mağduriyeti telafi etmeye yönelik mantıklı bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte hem parasal olarak mağdur edildim hem de müşteri ilişkileri açısından hayal kırıklığı yaşadım. Ücretimin derhal iade edilmesini, teslim edilmediği halde “teslim edildi” olarak görünmesine neden olan sürecin incelenmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde kendi deneyimimi başta yakın çevrem olmak üzere herkesle paylaşacağımı ve bu uygulamadan alışveriş yapılmamasını özellikle söyleyeceğimi belirtmek istiyorum.