Kayısıkent Otobüsünde Gecikme Ve Saygısız Cinsiyetçi Davranışlar

19 Eylül gece 12.30 (Cuma'yı cumartesiye bağlayan gece) Ankara–Elazığ seferinde Kayısıkent otobüs firmasıyla yaptığım yolculukta hem ciddi bir gecikme hem de personelin son derece saygısız tavırları nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ekstra otobüs bize herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 1,5 saat gecikmeli geldi ve bu süreçte yolculara net bir açıklama yapılmadı.

Yolculuk sırasında görevli muavin ile ilk şoför kaptan arasında geçen konuşmalar, kadınlar hakkında konuşulmayacak ifadeler, küfür ve hakaret içeren diyaloglar şeklindeydi. En önde oturduğum için bu konuşmaların neredeyse tamamını istemeden de olsa duymak zorunda kaldım ve bu durum yolculuğu benim için son derece rahatsız edici ve güvensiz hâle getirdi. Ayrıca bu ilk kaptanın elinden yol boyunca telefonunun düşmediğine, karşı tarafta aradığı bir kadınla saatlerce mesajlaştığına bizzat şahit oldum; bu da can güvenliğimiz açısından beni ciddi şekilde endişelendirdi.

Malatya’daki mola sırasında hava almak için aşağıya indiğimde, muavinin bagajdan valizlerimi indirirken olduğunu gördüm. Sebebini sorduğumda hiçbir ön bilgilendirme yapılmaksızın “başka otobüsle gideceksiniz” dendi. O an bagajı kontrol etmesem, valizlerim ve içindeki özel eşyalar otobüste kalıp gidecek, ben de ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım. Yolcuya haber vermeden, eşyalarını habersizce indirip otobüs değişikliği yapmak hem sorumsuzluk hem de saygısızlıktır.

Tüm bunlara ek olarak, yaklaşık 12 saat süren bu yolculuk boyunca bir kez bile su servisi yapılmadı. Bu kadar uzun bir yolculukta en temel ikram olan suyun bile sunulmaması, firmanın yolcu konforuna ve memnuniyetine ne kadar önem verdiğini açıkça göstermektedir.

Burada özellikle belirtmek isterim ki, sonradan otobüse gelen ve yolculuğun devamında görev alan ikinci kaptan için aynı ifadeleri kullanmıyorum. Kendisi oldukça beyefendi, saygılı ve ölçülü bir tavır sergilemiş; bu anlamda herhangi bir olumsuzluk yaşanmamıştır. Şikayetim, ilk kaptan ve ilgili muavinin tutum ve davranışlarıyla ilgilidir.

Bir yolcu olarak canımızı ve eşyalarımızı emanet ettiğimiz bir firmanın bu kadar özensiz ve saygısız bir hizmet sunmasını kabul etmiyorum. Kayısıkent firmasının özellikle bu seferde görevli ilk kaptan ve muavin hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, çalışanlarını hem yolcuya karşı saygılı iletişim hem de güvenlik ve hizmet standartları konusunda ciddi şekilde uyarmasını ve bu tür davranışların tekrarlanmaması için gerekli tüm işlemleri ivedilikle gerçekleştirmesini talep ediyorum.