Migros Teslim Edildi Olarak İşaretlenip Haksızca İptal Edilen Sipariş Money Kartına Aktarıldı

13 Haziran 2026 tarihinde Migros Hemen üzerinden 897425594 numaralı siparişimi verdim ve ücretini ödedim. Siparişim elime hiç ulaşmadığı halde, kurye ve sistem tarafından usulsüz bir şekilde “Teslim Edildi” olarak işaretlendi; hemen ardından onayım ve bilgim dışında “İptal/İade” sürecine alındı. Bu işlem sonucunda mevcut kampanyam görünmez hale geldi ve indirimlerinden faydalanabilmek için ekstra uğraşmak zorunda kalarak ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım.

Ben ücret iadesi veya Money puan talep etmedim; parasını ödediğim ürünlerin fiziki olarak tarafıma teslim edilmesini istedim. Ancak müşteri hizmetlerini ve 0850 200 40 00 numaralı kurumsal hattı aramama rağmen bu talebim net bir şekilde reddedildi. Resmi WhatsApp hattınız üzerinden 5‑6 kez iletişime geçmeye çalıştım, geri dönüş aramalarında “Sipariş için aramıştık” denilerek görüşme başlatıldı ve telefon aniden kapatıldı; süreç tamamen çözümsüz bırakıldı.

Tüm bunlara ek olarak, haksız iptal neticesinde para iadem yasal hakkım olan banka kartıma yapılmayarak, onayım olmadan kendi sisteminizdeki Money Kart’a aktarılmıştır. Bu uygulama ile hem yasal paramı doğrudan geri almam engellenmiş, hem de beni yeniden Migros mağazalarından alışveriş yapmaya fiilen zorlayan bir durum yaratılmıştır. Tüketicinin özgür iradesini kısıtlayan bu dayatmalı uygulamayı kabul etmiyorum.

Satıcı tarafın sözleşmeyi tek taraflı feshederek kanuna aykırı hareket ettiğini, sistem üzerinde gerçeğe aykırı “Teslim Edildi” bildirimiyle yanıltıcı beyanda bulunduğunu ve süreç boyunca tüketiciyi oyaladığını düşünüyorum. Gaziantep Şehitkamil’de yaşanan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini, iptal edilen siparişimdeki ürünlerin Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamındaki aynen ifa yükümlülüğü uyarınca tarafıma fiziki olarak teslim edilmesini, kaybolan kampanya haklarımın ve indirimlerimin hesabıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve ilgili personel ile süreçle ilgili idari inceleme yapılmasını talep ediyorum.