Migros Şubesinde Sürekli Sipariş Gecikmesi Ve Kaba Personel Davranışı

06 Mart günü Elazığ ili Abdullahpaşa Mahallesi’indeki Migros Sanal Market üzerinden, 451639 kodlu ve 830360726 numaralı siparişi “Tıkla Gel Al” seçeneğiyle verdim. 07 Mart günü 14.00–15.00 saat aralığında mağazaya giderek özellikle çikolata ürünlerimi teslim almak istedim. Mağazada yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra görevli, bir karışıklık olduğunu, ürünlerimi ancak iki gün sonra teslim edebileceklerini söyleyip beni geri gönderdi.

Bu durum ne yazık ki ilk kez yaşanmıyor. Son bir yıl içerisinde aynı şubede benzer sorunu 3 kez yaşadım. Sürekli olarak siparişlerimde aksama oluyor ve her seferinde şubeye gidip ürünü takip etmek zorunda bırakılıyorum. Müşteri olarak, her defasında şubeye gidip siparişimin peşine düşmek zorunda değilim.

Yaşadığım bu tekrar eden sorun üzerine Migros müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Ardından mağazadan bir görevli beni aradı; ancak telefondaki üslup son derece ukalacaydı. Ne bir özür ne de “kusura bakmayın” gibi basit bir nezaket ifadesi duymadım. Ürünleri toplayamadıklarını, ürün kalmadığını, istersem siparişi iptal edebileceğini veya istersem iki gün sonra verebileceklerini söyledi. Oysa ben mağazaya gittiğim sırada bahsi geçen çikolata ürünlerinin hepsi raflarda mevcuttu. Buna rağmen mağaza görevlisi mağduriyetimi gidermek yerine, yalnızca “isterseniz siparişi iptal ederim” tavrıyla konuştu.

Ödemeyi online olarak yaptığım bu siparişte, paramla adeta rezil olduğumu düşünüyorum. Sürekli sorun yaşatan bu şubenin işleyişini ve personel yaklaşımını kınıyorum. Bu yaşananlarla ilgili olarak ödediğim tutarın eksiksiz iadesini, tarafıma kurumsal bir özür ve yaşadığım mağduriyet hakkında resmi bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca bu süreçte saygısız tavır sergileyen ilgili personel ve sorumlular hakkında da gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlardan sonra Abdullahpaşa Elazığ Migros şubesinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.