Çifte Ücretlendirme Ve Teslim Edilmeyen Siparişte Saygısız Üslup

Şanlıurfa’daki Migros Sanal Market, Migros Hemen ve Tıkla Gel hizmetlerinden uzun süredir ciddi sorunlar yaşıyorum ve bu durum artık tahammül edilemez bir hale geldi. Sürekli kampanya yapılıyor, biz de buna güvenerek sipariş veriyoruz ancak ardından defalarca aranıp siparişi iptal etmemiz isteniyor, “ürün yok, online’dan almayın, mağazadan alsaydınız, mağaza satışımız varken online’da ürün kalmaz” gibi son derece saygısız ve müşteriyi suçlayıcı üsluplarla muhatap ediliyoruz.

Son olarak bugün sabah saat 09.00’da, 17.00–19.00 teslimat aralığını seçerek online sipariş verdim. Bu siparişimde kampanyalı olan 30’lu 99 TL’lik yumurtadan 4 koli sipariş ettim ancak ürünlerim yine teslim edilmedi. Buna rağmen kredi kartımdan 512,94 TL tutar iki kez çekildi ve ortada ne doğru düzgün bir bilgilendirme ne de teslim edilen bir ürün oldu. Üstelik arayan görevli, sanki hatalı olan benmişim gibi “online’dan almasaydınız hanımefendi, gelip mağazadan alsaydınız” tarzında kaba ve ukala bir üslupla konuştu.
Bu siparişlerimden birinin numarası 819254603’tür.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tutarın iade edileceği söylendi ancak aynı konuşmada yine “sipariş vermek yerine mağazadan alsaydınız” denilip telefon yüzüme kapatıldı. Hem mağaza tarafındaki çalışanların hem de müşteri hizmetlerindeki görevlilerin üslubu son derece kırıcı, çözüm odaklı olmaktan uzak ve müşteriyi suçlayıcı nitelikte. Ödemelerimi yapıp kampanyalardan yararlanmak isterken ürünlerimi alamıyor, üstüne bir de saygısız bir tavırla karşılaşıyorum. Bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni çok yıprattı ve Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kampanya dahilinde verdiğim bu siparişimdeki ürünlerimin, özellikle de yumurtaların, bugün içinde mutlaka ve kesinlikle bana teslim edilmesini istiyorum. Gerekirse farklı bir mağazadan temin edilip gönderilsin, artık “stok yok, sevkiyat bekliyoruz” şeklindeki bahaneleri kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca tarafıma bizzat geri dönüş yapılarak, yaşadığım saygısız üslup ve mağduriyet nedeniyle özür dilenmesini ve bu süreçte problem çıkaran çalışanlar hakkında gerekli işlemlerin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.