Migros Stok Hatası Nedeniyle Kampanya Şartları Bozuldu Ve Digiturk İndirimi Kullanılamadı

Migros ile Digiturk arasında yapılan kampanya kapsamında, Migros Sanal Market üzerinden en az 1.500 TL tutarında alışveriş yapılması halinde Digiturk faturalarında %7 indirim uygulanacağı açıkça belirtilmişti. Bu kampanyaya güvenerek 14.01.2025 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden 797522005 numaralı, toplam 1.665,92 TL tutarında bir sipariş oluşturdum.

Ancak siparişim hazırlanırken “stok kalmadı” gerekçesiyle tek taraflı olarak bir ürün siparişten çıkarıldı ve teslim edilmedi. Bu işlem sonucunda ödenen tutar 1.351,87 TL’ye düşürüldü ve Migros’un kendi operasyonel hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle Digiturk indirim koşulunu sağlayan tutarın altına düşmüş oldum. Böylece kampanya şartlarını yerine getirmiş olmama rağmen, hak ettiğim Digiturk indiriminden yararlanmam fiilen engellendi. Digiturk abone numaram 1004633377’dir.

Burada özellikle vurgulamak isterim ki siparişi verirken “eksik ürün olması halinde aranmak istiyorum” seçeneğini bilerek ve isteyerek işaretledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir arama yapılmadan, onayım alınmadan ürün siparişten çıkarıldı. Migros bu davranışıyla hem müşteriyi bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemiş hem de kendi kampanya şartlarını fiilen boşa düşürmüştür.

Ayrıca kasada stoktan düşmüş bir ürünün, Migros Sanal Market sisteminde hâlâ satışta görünmesi ve sepete eklenebilmesi, Migros gibi büyük bir şirket için kabul edilebilir değildir. Bu tablo, kampanya koşullarını sağlayan alışverişlerin şirketin operasyonel sorunları nedeniyle sonradan geçersiz hale getirildiği izlenimini oluşturmaktadır. Kampanya şartlarını sağlayarak yaptığım alışverişin, Migros’un kendi sistemi ve süreçlerindeki hata nedeniyle kampanyaya uygun olmaktan çıkarılması açık bir mağduriyet yaratmıştır.

Sonuç olarak, Migros’un kusuru nedeniyle Digiturk faturamda hak ettiğim %7’lik indirimden yararlanamadım ve bu durum Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini, en azından Digiturk indirimi tutarına denk gelecek bir indirim çeki tanımlanmasını ve bu kampanyanın müşterinin aleyhine sonuç doğuracak şekilde uygulanmasına son verilmesini talep ediyorum.