Migros Şikayeti

Migros Sanal Market üzerinden mağazadan teslim olacak şekilde verdiğim siparişlerde bir süredir “2 al 1 Money, 1 alana 1 Money, 3 alana 2 Money” gibi kampanyalardan yararlanmam sistematik olarak engelleniyor. Kemerdere Metrogarden şubesinde siparişlerim, “stokta yok” gerekçesiyle kısmen ya da tamamen iptal ediliyor; kampanyasız aldığımda ise aynı ürünler eksiksiz faturalandırılıp teslim ediliyor.

Bazı siparişlerimde ürünler faturada görünmesine rağmen teslim edilmedi, bazı siparişlerde ise kampanyalı olması gereken ürünler sonradan kampanyasız fiyattan satıldı. Buna rağmen Money hesabımda sanki kampanyadan yararlanmışım gibi tutarlar görünüyor; yani hem ürünleri alamıyorum hem de fiilen nakit ödediğim paraya karşılık olması gereken avantajlardan mahrum kalıyorum.

Şubede sanal market sorumlusunun MSS sözleşmesine ve Tüketici Hakları'na aykırı şekilde işlem yaptığını düşünüyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde her seferinde konuyla tam uyuşmayan, birbirinden kopuk ve rastgele kayıtlar açılıyor; bu da süreci daha da karmaşık hâle getiriyor ve çözümü geciktiriyor.

Haklarımın iade edilmesini, eksik/yanlış uygulanan kampanyaların düzeltilmesini ve mağduriyetlerim nedeniyle oluşan tüm maddi kaybımın karşılanmasını istiyorum. Kemerdere Metrogarden şubesinde sanal market sorumlusunun kampanya ve iade süreçlerini neden bu şekilde yönettiğine ilişkin gerçekçi ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca konuya gerçekten hâkim, yetkili bir kişi tarafından aranarak süreç hakkında net ve tatmin edici bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.