to read complaints and reviews, or file yours.Migros Sanal Marketten Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet
Migros Sanal Market üzerinden üç gün önceden sipariş verdiğim, görseldeki dana nuar (gulaşlık) ürününü özellikle tek parça olarak seçmeme rağmen, ürün bana biftek gibi parçalanmış halde teslim edildi. Et işleme bir sanattır ve görseldeki gibi tek parça istememin elbette bir sebebi var. Buna rağmen isteğimin dikkate alınmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.
Sipariş numaram 770431934, ürünü İstanbul Beylikdüzü Migros 5M’den teslim aldım. Ürünü sipariş verdiğimde 946 TL’ye alıp ödemesini yaptım. Şu an aynı ürünü tekrar sipariş etmek istesem, ancak ertesi gün teslim almak üzere 1.174 TL ödemek zorundayım. Yani Migros Sanal Market’in bu hatası yüzünden aradaki fiyat farkını benim ödemem bekleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünün iadesi için mağazaya gittiğimde ise en az iki saatimi alan bir süreç yaşadım. Danışmada tek başına çalışan bir kadın personel aynı anda yaklaşık on kişiye yetişmeye çalışıyordu, bu yüzden uzun süre beklemek zorunda kaldım. İade işlemini sistem önce kabul etmedi, personel defalarca uğraşmak ve müdürlerini aramak zorunda kaldı, bu süreçte kendisi de oldukça zorlandı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen Migros kaynaklı bir hata yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Migros Sanal Market’ten, öncelikle aynı ürünü ilk ödediğim 946 TL üzerinden, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan tekrar temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ayrıca uygun bir hediye çeki verilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve Sanal Market departmanındaki disiplin, ürün seçimi ve teslimat süreçlerinin ciddi şekilde incelenip gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorumsuzluğu tekrar yaşamak istemiyorum.
Gelişme
Migros Sanal Market üzerinden bugün verdiğim siparişte Banvit marka bütün piliç satın aldım. Siparişim yaklaşık iki saat önce teslim edildiğinde ürünü açıp kontrol ettiğimde, butların iki yanının travma ve iltihap içerisinde morarmış olduğunu gördüm. Görüntü olarak son derece sağlıksız ve tüketilmesi mümkün olmayan bir etle karşılaştım.
Sanal marketten ilk kez tavuk ürünü aldım. Normalde tavukları markette görerek alıyordum, bu nedenle Migros Sanal Market’in görmeden gönderdiği ürünler konusunda ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Tamamen sağlıksız, travma görmüş bir hayvan etinin bu şekilde müşteriye teslim edilmesi kabul edilebilir değil.
Migros’un müşteri hattı olmasına rağmen bu durumla ilgili özellikle fotoğrafları da ekleyerek yazılı bildirim yapmak istedim ancak sitelerinde resim gönderebileceğim bir iletişim kanalı bulamadım. Ürün ve sipariş bilgilerinin ekran görüntülerini ve ürün fotoğraflarını Şikayetvar üzerinden paylaşacağım.
Bu nedenle söz konusu Banvit marka bütün piliç ürünü için yeni ürün gönderimi istemiyorum, bu ürüne artık güvenmiyorum. Yalnızca bu ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Müşteri hizmetlerinden aradılar. Görüşme esnasında müşteri temsilcisinin tutumu da bir sorumsuzluk örneği. Ne bir özür ne de bir çözüm önerisi yok. Sanki iade edememişim gibi beni mağazaya yönlendirmede yardımcı olacakmış. Bir de üste çıkmağa çalışıyorlar. Görseldeki ürün için ayrıca not yazmalıymışım. Doğranmasın diye belirtecekmişim. Bu da cevap mı oluyor. Hepsi sorumluluktan uzak.
