Migros Sanal Marketten Yanlış Ürün Teslimatı Ve Mağduriyet

Migros Sanal Market üzerinden üç gün önceden sipariş verdiğim, görseldeki dana nuar (gulaşlık) ürününü özellikle tek parça olarak seçmeme rağmen, ürün bana biftek gibi parçalanmış halde teslim edildi. Et işleme bir sanattır ve görseldeki gibi tek parça istememin elbette bir sebebi var. Buna rağmen isteğimin dikkate alınmaması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Sipariş numaram 770431934, ürünü İstanbul Beylikdüzü Migros 5M’den teslim aldım. Ürünü sipariş verdiğimde 946 TL’ye alıp ödemesini yaptım. Şu an aynı ürünü tekrar sipariş etmek istesem, ancak ertesi gün teslim almak üzere 1.174 TL ödemek zorundayım. Yani Migros Sanal Market’in bu hatası yüzünden aradaki fiyat farkını benim ödemem bekleniyor, bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün iadesi için mağazaya gittiğimde ise en az iki saatimi alan bir süreç yaşadım. Danışmada tek başına çalışan bir kadın personel aynı anda yaklaşık on kişiye yetişmeye çalışıyordu, bu yüzden uzun süre beklemek zorunda kaldım. İade işlemini sistem önce kabul etmedi, personel defalarca uğraşmak ve müdürlerini aramak zorunda kaldı, bu süreçte kendisi de oldukça zorlandı. Hem zaman kaybı yaşadım hem de tamamen Migros kaynaklı bir hata yüzünden maddi ve manevi olarak mağdur edildim.

Migros Sanal Market’ten, öncelikle aynı ürünü ilk ödediğim 946 TL üzerinden, herhangi bir fiyat farkı yansıtılmadan tekrar temin edilmesini veya aradaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için ayrıca uygun bir hediye çeki verilmesini, bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve Sanal Market departmanındaki disiplin, ürün seçimi ve teslimat süreçlerinin ciddi şekilde incelenip gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aynı sorumsuzluğu tekrar yaşamak istemiyorum.