Teslim Edildi Bildirimi Yanıltıcı, Ürünüm Elde Değil

Trendyol üzerinden 30.09.2026 tarihinde verdiğim Glabella Narsist Niche Series Kadın Parfümü siparişim 01.10.2026’da kargoya verildi ve Trendyol Ekspres ile gönderildi. 06.10.2026 saat 13:27’de ise tarafıma ürünün teslim edildiğine dair bilgi mesajı geldi ancak ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Kurye o güne kadar eve hiç gelmediği halde her seferinde “adrese geldik bulamadık, aradık ulaşamadık” şeklinde gerekçelerle kargom geciktirildi. Bu durum nedeniyle Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Ürün teslim edilmediği halde “teslim edildi” mesajı attıklarını sorduğumda bunun sistemsel bir hata olduğu söylendi. Ben de kuryenin adrese gelmediğini kamera kayıtlarıyla ispat edebileceğimi belirttiğimde bu kez kargonun iade sürecine girdiği ifade edildi.

Ne ürünüm elime ulaştı ne de gerçek bir teslimat yapılmadan “teslim edildi” gösterilmesinin makul bir açıklaması yapıldı. Adrese hiç gelinmemesine rağmen böyle bir kayıt oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin sadece “sistemsel hata” denilerek geçiştirilmesini kabul etmiyorum. Siparişime ait ürünün derhal tarafıma eksiksiz şekilde teslim edilmesini ya da ücret iademin hızlıca gerçekleştirilmesini, ayrıca ilgili kurye ve teslimat süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.